1.销售顾问话术……………………………………………………...………………001

2.诱导活动………………………………………………………...…………………005

3.展厅接待……………………………….............................................................009

4.客户需求分析……………………….…………………………...….......………...012

5.车辆介绍……………………………………………………………………………018

6.处理客户异议……………………...………………………………..…………….025

7.控制成交………………………....………………………………….…………….028

8.热情交车………………………………………………..………...……………….031

9.跟踪服务…………………………………………………..………...…………….034

10.投诉处理…………………………………………………………….....…..…….036

11.提升CSS话术…………………………………………………….....…..……….039

12.汽车专业术语解读…………………...............................................………….040