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质量功能展开（

QFD）：顾客需求您是否听对了？

关键词

:质量功能展开, QFD

导语：为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换

成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。这样的过程称作质量功能展开

（

QFD，QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT）。

当前，用户化产品已越来越成为市场需求的趋势，愈来愈多的顾客希望能按照他们的需求和偏

好来生产产品。这一点随着工业

4.0 以及中国制造 2025 的提出，已经得到很大程度的验证及认可。

因此，对于企业来说，质量的定义已经发生根本性的转变，即从“满足设计需求”转变为“满足顾

客需求”。为了保证产品能为顾客所接受，企业必须认真研究和分析顾客需求，并将这些要求转换

成最终产品的特征以及配置到制造过程的各工序上和生产计划中。这样的过程称作质量功能展开

（

QFD，QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT）。那么，对质量功能展开 QFD 至关重要的顾客需

求您是否挺对了呢？

【图示】质量功能展开

QFD：顾客需求是关键

首先，我们不妨追溯到质量功能展开

QFD 的起源及其发展初步学习下。质量功能展开 QFD 于

上世纪

70 年代初起源于日本三菱重工的神户造船厂。为了应对大量的资金支出和严格的政府法规，

神户造船厂的工程师们创造了一种称之为“质量功能展开”的上游质量保证技术，并且取得了很大