什么是
行业的售后服务？可能在 N 多年前，我们的定义是电梯坏了，赶紧去通过
使其恢复运行。又过了一些时候，为了确保电梯的安全运行，国家出台了关于电梯
安全运行的管理规定，例如：维保（维修和保养），维修不定期，保养是要求定期定量
完成。再往后，随着时间的推移，电梯数量的剧增，可能对电梯的售后更加明细花，要求
将更高。
那么，作为国内的大型民族企业，我们队售后的定义是什么？我们应该怎么去做？
我个人的意见是，当销售合同签订之后，该项目就应已经进入了售后范畴，可能有很多
的人对着持有一些意见，但是我想说的是，我们是否可以把整个电梯行业分为块，具体
如下：1.生产模块（包括，设计，制造，外协厂家等等，在厂里负责的事情）
2.销售模块（代理商、分公司、办事处、销售员（整梯）等）
3.
售后模块（勘察现场、协调，安装、验收、质保、保养、维修、大修、配件以及潜在
客户的开发等等）
为什么这样分，原因如下：
1. 生产依靠的是标准以及要求以及通过销售模块和售后模块反映上来的信息（通过其模
块统计上来的数据分析）给予改进或者修改。
2. 在销售模块中，有整个模块的负责人落实和执行公司的任务，由售后和生产协助。
3. 在售后模块中，销售给了项目，做好与做不好在于该部门的负责人能力，并对生产提
出产品质量改进和跟踪服务，满意度等。
4. 术业有专攻，这样，每一个模块的建设和布局都将是内行布阵。
5. 不论在销售模块，生产模块还是售后模块中出现的问题纠纷什么的，都将是一个部门
负责人制，有利于平衡内部，消化、克服问题。
一、 售后服务模块的宗旨是什么？
安全第一、服务优质、持续改进、用户满意。
二、 售后模块的目标是什么？
保证我司已有客户的满意度、降低市场不良影响、深挖潜在客户（已经签订了项目的是已
有客户、所有没有签订合作项目的有可能会成为电梯使用者或者用户都是潜在用户）
注：因为售后系统的工作人员是与用户（电梯的使用者）直接打交道的工作平台，其实
也就是公司展示给市场的窗口以及体现肌肉的平台。
三、 我们现在市场上的售后状况：
1
． 市场混乱。
2
． 各种电梯品牌参差不齐。
3
． 电梯售后业服务差。
4
． 电梯售后业人员技术能力差距较大。
5
． 服务意识差。
6
． 道德理念差。
7
． 管理落后。
8
． 公司内部培训难以落实。
9
． 人员极其短缺。
10.信息反馈效率低下。
11.市场上专业培训空缺。
12．配件供应速度慢。
13.技术资料不齐全。
14.没有能够和大型外资同行一样将售后拉入近期规划部署中来。