护理工作质量标准及考核细则

（一）病房部分（100 分）

项
目

质量标准及考核细则

标准分

 

考 核

 

扣 分

 

标 准

护
理

人

员

仪

表

服

务

标

准

10

分

1、仪表着装符合要求，语言文明、态度和蔼、佩戴

胸卡，准时上岗。

2 分

一

处

不

足

扣
0.2
分

至
1.0
分

2、穿软底鞋、不戴耳环、戒子，淡妆上岗。

1 分

3

“

、做到 四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、开关门

窗取放物品轻。

1 分

4

“

”

、做到 五心 ：服务热心、解释耐心、护理细心、

生活关心、接受虚心。

2 分

5、工作时做到：不迟到、不早退；不做与工作无

关的事、不收病人礼物；不拿医疗原则做交易
不泄露病人隐私；不取笑、体罚病人；不带酒
上岗；不脱岗、串岗、不值班期间睡觉。

3 分

6

、尊重病人人格，与病人说话要友善，不用粗言

恶语，规范化服务。

1 分

1