工程主管作业指导书

1、内容概述：分包方管理、工程立项及招议标实施、计划管理、检查考核、团队建设及员工管理、上门维修、投诉处理、装修管理、节能降耗、仓库管理、资料管理、突发

事件、安全管理。
2、工作重点：计划的制订、日常检查、招议标实施及合同的签订、人员分工及调配、装修的审核及违章处理、安全管理、突发事件、投诉处理的及时率

序号

工作项目

工作内容

流程或标准

工作计划

部门年度工作计划

1.根据管理处年度工作计划、部门工作的质量目标及设备设施运行状况、房屋本体现状等实际情况于元月 31 日前

制定《年度工作计划》，报助理经理审核、管理处经理审批；
2.计划须明确工作目标、工作内容、责任人、实施及完成时间、所需资源等

年度工程立项计划

1.每年 12 月前依据设备设施、房屋本体现状以及管理处各部门立项需求拟定年度立项项目，现场测算工程量，

咨询相关单位对工程项目进行费用概算，填写《年度工程维修保养计划汇总表》，报管理处助理经理。
2.根据管理处工程立项现场会议初步确定的项目内容，编制《年度工程维修保养计划汇总表》、《年度工程维修保
养计划明细表》，并以邮件形式发送至品质部。
3.根据公司品质部和管理处沟通意见，并结合业主满意度调查意见，编制《年度工程维修保养计划汇总表》、《年
度工程维修保养计划明细表》，经公司 OA 流程进行报批。
4.工作计划须明确工程量、费用预算、责任人、完成时间、招议标形式并详细说明立项原因。

月份工作计划

1.每月 28 日前制定《月份工作计划及考核表》报管理处助理经理审核、管理处经理审批。
2.月份工作计划须依据年度维修保养计划、工程立项计划

、

信息输出计划、

《月投诉评审报告》、

《月信息评审报告》提出

的整改措施及本部门日常检查问题评审结果。
3.计划须明确工作目标、实施方案、责任人、完成时间、完成情况、所需资源等

；

4.每月 5

日前将上月工作计划的完成情况交管理处行政主管归档。

计划变更

1.工程立项计划如有变更，须填写《招议标计划变更（新增）申请表》，经 OA 招议标计划变更流程报批。
2.本部门工作计划有变动时，须填写《工作计划调整表》，经公司 OA 流程上报审批。

检查

日常检查

1.对工程副主管提交的《检查计划》进行审核、审批，《检查计划》须覆盖公共区域、设施设备、房屋本体、上门维修

服务、装修监管、分包方监管、安全管理等所有项目。
2.依据《工程副主管作业指导书》及其《检查计划》，每周对工程副主管的检查实施情况进行抽查一次，填写《检查
记录表》并由受检人现场签字确认。抽查结果作为对工程副主管的考核依据。
3.每月依据各岗位作业指导书对本部门各工程人员覆盖抽查一次，填写《检查记录表》并由受检人现场签字确认，
抽查结果作为对各工程人员的考核依据。
4.每季度对设备设施、公共区域覆盖抽查一次，填写《检查记录表》并由相关责任人签字确认，抽查结果作为对相
关责任人的考核依据。
5.结合工程副主管的检查报告，分别对每周、每月、每季度的抽查结果进行分析评审，评审结果作为对本部门工
程人员的考核依据。

周检、月检

1.配合管理处组织的周检、公司的月检工作；对周检、月检的不符合项按期落实整改并验证整改结果作为对相关