2013 年设备监理师考试综合辅导案例分析辅导
软件外包项目中的进度管理
案例
A 公司是一家美资软件公司在华办事机构，其主要的目标是开拓中国市场、服务
中国客户，做一些本地化和客户化的工作。它的主要软件产品是由总部在硅谷的软件
开发基地完成，然后由世界各地的分公司或办事机构进行客户化定制、二次开发和系
统维护。
这些工作除了日常销售和系统核心维护之外，都是外包给本地的软件公司来做。
东 方 公 司 是 A 公 司 在 中 国 的 合 作 伙 伴 ， 主 要 负 责 软 件 的 本 地 化 和 测 试 工 作 。
Bob 先生是 A 公司中国地区的负责人，Henry 则是刚刚加入 A 公司的负责此外包
项目的项目经理。东方公司是由 William 负责开发和管理工作，William 本身是技术人
员，并没有项目管理的经验。
当 Henry 接手这项工作后，发现东方公司的项目开发成本非常高，每人每天 130
美金，但客户的满意度较差，并且每次开发进度都要拖后，交付使用的版本也不尽
如人意。
而且，东方公司和 A 公司硅谷开发总部缺乏必要的沟通，只能把问题反馈给
Henry，由 Henry 再反馈给总部。但由于 Henry 本身并不熟悉这个软件的开发工作，也
造成了很多不必要的麻烦。
为此，Bob 希望 Henry 和 William 用项目管理的方法对该项目进行管理和改进。随
后，Henry 和 William 召开了一系列的会议，提出了新的做法。
首先，他们制定了详细的项目计划和进度计划;其次，成立了单独的测试小组，
将软件的开发和测试分开;并且，在硅谷和东方公司之间建立了一个新的沟通渠道，
一些软 件问题 可以与 总部直 接沟通 ;同时 ，还采 用了里 程碑管 理。中 华考试 网
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六个月后，软件交付使用。但是客户对这个版本还是不满意，认为还有很多问题。
为什么运用了项目管理的方法，这个项目还是没有得到改善?
Henry 和 William 又进行了反复探讨，发现主要有三个方面问题：
1、软件本地化产生的问题并不多，但 A 公司提供的底层软件本身存在一些问题;
2、软件的界面也存在一些问题，这是由于测试的项目不够详细引起的;
3、开发的周期还是太短，没有时间完成一些项目的调试，所以新版本还是有许
多的问题。
此时，Henry 向 Bob 提出是否采用公开招标的方式，选择新的、实力更强的合作
伙伴。但 Bob 认为，与东方公司合作时间已经很长了，如果选择新的伙伴又需要较长
的适应期，而且成本可能会更高。
于是，Henry 向东方公司提出一些新的管理建议。首先，他们采用大量的历史数
据进行分析，制定出更详细的进度计划;其次，要求东方公司提供详细的开发文档和
测试文档(之前 William 的团队做的工作没有任何文档，给其他工作带来了很多困难);
第三，重新审核开发周期，对里程碑进行细化。
又过了六个月，新的版本完成了。这一次，客户对它的评价比前两个版本高得多，
基本上达到项目运行的要求。但客户还是对项目进度提出了疑问，认为实时推出换代
产品不需要那么长的时间。
软件外包是现在软件工程中较常见的做法。在软件外包工程中，保证质量的进度