我国汽车保险理赔服务模式

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天有不测风云，人有祸福旦夕 ，人不能掌握自己的命运，对自然规律

的不可预见性的一种无可奈何的总结。当人们遇到不幸的事件时，终究会造成
人身伤亡或者财产毁损的结果。面对生活中存在的各种各样的风险事件，保险
是人们应对风险的一种有效方式，即人们可以通过进行风险转嫁并取得相应
的保障。在车险经营的许多环节中，车险理赔成为许多人关心的重点问题。因
为理赔时保险服务的重要环节，它经营的好坏直接关系到整个保险公司的经
营质量。现在很多公司为了区的业务规模，不断降低费率，利用应收等一系列
的非法手段去争取市场。面对这些不良的现象，各家保险公司在理赔环节都非
常重视并大力投入，特别是金融危机的冲击下，提高汽车保险理赔服务和如
何提高理赔服务质量已经成为保险发展的重要问题。
我国的理赔服务模式

由于机动车辆具有很大的流动性和一定的风险性，要求保险公司在经营

和服务方面要建立完善的与机动车辆相适应的理赔服务机制和模式，解决保
险车辆在出险后的处理工作。现在很多保险公司一般都是围绕保险理赔的业务
流程，如接报案、勘察定损、立案、核损核价、理算、核赔、结案等展开建立了自
己的服务模式。现在将我国保险公司目前探索得比较成熟的理赔服务模式介绍
如下:
㈠

接报案

以前很多保险公司都设置了电话呼叫中心，负责集中处理客户的报案信

息，无论客户以什么样的方式报案，其报案信息最终会汇集到该中心统一处
理，还有很大型的保险公司还向社会公布了负责报案的电话呼叫特别号码。与
传统的由承保单位分散接受报案的模式相比，其能够很快调度当地的现场查
勘力量，很快核实信息，能够很好的发挥客户服务的作用。
㈡

查勘定损核价

各保险公司都建立了自己的查勘定损队伍，配备了自己齐全的查勘车辆

和相应的设备如相机等，还有很多公司都委托公估公司查勘定损工作，目前
很多保险公司都建立了自己的客户服务定损理赔中心，随时定损核价，方便
了很多的客户。随时接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损如果查勘定
损的某个环节或服务辐射不到的某个领域，保险公司一般交给当地的分支公
司、公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。同时各保险公司
都建立了自己的一套完整保险车辆零配件报价系统。保险公司的系统市场价等