多年的企业管理咨询发现，企业按照由小到大、由弱到强的发展历程，展现出来的管理
水平和所处的阶段可以大致划分为六个阶段。在每一阶段企业会有不同的关注焦点，也会
产生相应短板。这种短板的突破又很大程度上取决两点：一是企业经营者自身修为的突破，

一是企业在管理实务上的突破。

阶段一：无管理阶段。

企业的焦点完全在经营上。研发出了市场对路的产品，却面临销售的问题；或者有好

的产品或创意，却打不开市场。

创业期的企业，大多表现在这个阶段。面对市场机会的招手，企业经营者一方面需要
赚取足够的利润来积累资本，一方面又要面对其他同业的竞争。拥有优秀销售人员和销售
手段的企业能够脱颖而出，赚取第一桶金。但经营企业，经营一个商业性的组织差别就在
于要把整个价值的创造流程固化下来并能健康持续的运作下去。靠销售，只能解决交易问
题，解决不了市场问题，企业需要系统化的营销解决思路。营销而不是销售，是客户导向
而不是自身的利润最大化。所谓，将欲取之必先与之，说的就是这个道理。客户是企业的
衣食父母，只有把客户孝敬好了，客户才会给我们更好的养育。只有像对待自己亲人一样
的对待客户，为客户多想想，为客户多做一些，给客户他们想要的价值，始终的坚持下
去，企业的价值创造才能够固化下来并持续的运作。诚信经营，重视信誉。当经营者具有
善恶感，诚信做事，承担一个企业公民的基本义务时，企业就能在这个阶段中生存下来。

无管理阶段的企业，虽可以依靠诚信、系统的营销解决思路解决生存危机，但要发展，

就必须建立起基础管理。

A 企业是一家典型的此阶段企业。企业有十多年的历史，在某市从事家具零售业务。企
业的核心团队主要是老板家族人员：老板负责公司整体经营，老板娘管财务，老板的侄
儿负责采购，老板的堂弟负责物流，老板的外甥负责仓库，老板的姐夫负责售后，老板
姐姐负责统计和工资核算。企业基本上没有什么管理制度，家族成员一个人盯着一块，依
靠人盯人来管理。企业创业以来一直都比较稳定，该老板的一站式解决创意适应了市场的
需求，十多年来的专注经营积攒了一批稳定的客户，从老板家乡的中专、技校等招聘过来
并持续培养的年轻人组成了忠诚的销售团队。然而，该企业的老板却对自己的现状十分的
不满，他说：做了十几年的建材，刚开始是只有一个小型销售店，现在只不过是一个中

型的家具超市外加一个小型的销售店，发展太慢了。

国内众多的小型企业基本上都是处于无管理阶段的企业。企业的经营者虽然具备敏锐
的商业意识，有胆量，勤劳，敢于拼搏，被生活所逼进入了创业的大军。依靠对客户的诚
信，家族的同心协力，使企业生存下来并获得稳定的发展。但也正是由于没有什么制度性
的管理，更确切的说是没有建立起系统的基础管理，导致企业在生存下来后难以持续成

长。

笔者被该企业邀请做诊断时，发现该企业已经是危机四伏。年轻的销售团队对企业多
年来成长缓慢表示了不满，骨干人员更由于经营环境不好造成的收入降低而产生了离开
企业的念头；家族成员长期占据各个核心岗位，使得家族成员养成了骄傲和无纪律的习