电梯服务行业文化特点和变化

电梯的生命周期包括了生产设计、销售、安装、维修和使用管理等 5 个主要环节。在电梯的
整个生命周期中，生产，销售，安装只是一个很短的过程，而维修和使用管理是长期过
程，直至该电梯报废。长则几十年，短则十几年，维修始终伴随着。所以维修的服务性质
决定了它的特点，这就是长期性，持久性；同时由于是服务性质所以也属于第三产业。维
修的特点也决定了该行业文化的特点。现在很多维修单位都在形成一种符合维修特点的企
业文化，并且正在不断地发展这个文化，其表现形式为：第一，是服务行业要树立服务
的思想和观念；第二，为了保持长期服务就必须对待客户真诚地态度，表现诚信原则；
第三，企业需要有口碑，要树立品牌机制，要树立企业形象，要有良好的表现等等。但是
今天有这样的思想和观念并不是一天造就，而是电梯行业经过了很大的转变逐步形成的。

 

从电梯行业这二十年的快速发展和变化我们可以看出企业文化与社会共进的转变。
1 

 

市场机制的引进带来了观念的变化

  自从改革开发以来引进市场机制，尤其是电梯行业自从引进外资以来，发生了很大的变
化，特别是合资企业的建立，引进了国际的管理经验，产品的技术和性能都有巨大的改
进和提高，由于全国的建设事业飞速发展，高楼遍地，层出不穷，带来电梯产品数量的
急剧增加，电梯的使用客户也大量的增加，电梯产品从"奢侈品"向大众化发展，从"皇帝
女儿不愁嫁"变成需要"竞争上岗"  

 

。 市场销售方面的竞争非常激烈。

  早期各企业都实施产品的生产和销售，都大量地建工厂。随着电梯的市场保有量的不断
扩大，当年的产品已经大部分逐渐进入保养阶段，人们开始重视这个业务，同时产品竞
争渗入了维修业务，大量的新的维修队伍的建立和参与，也使得这个行业的竞争越来越
激烈。这种竞争事实上给客户带来了好处，也带来了维修人员的态度、观念、思想和方法等

 

各方面的巨大转变。
  过去电梯维修作为一项技术工作有一种神秘感，维修人员到客户处维修，客户好酒好菜
招待，笑脸相待，迎来送往，生怕得罪。可时至今日，在那里还可以见到，完全反过来，
维修人员必须讲究态度，维修需要及时，做事要有信誉，稍不慎重就可能被客户一个投
诉，甚至还会得到一些不公正的待遇，需要维修人员忍气吞声，忍辱负重、正确对待。维
修人员的自身也在不断地调节自我的心态。这就是市场机制、竞争机制所引起的人员观念

 

上的转变。也伴随着影响着企业的文化。
2 

 

技术的更新带来了人员数质的提高

  随着电梯技术的日新月异，传统的维修理念受到很大的改变，尤其是对于维修人员的素
质要求也越来越高。以前维修的方式是以师傅带徒弟的形式带教，有一般电工基础的人员
都可以从事电梯的维修工作，对于文化知识的要求并不是很高。现在情况有很大的改变，
你如果要能够熟练的维修电梯的故障，如果没有一定的文化基础，没有经过一定的培训
和学习，那么对于电子技术、电脑和逻辑分析等等，是不会理解的，充其量做的是更换电
子板之类的事情。知其然，而不知其所以然，或者是一知半解。对于故障的逻辑分析和判
断缺乏足够的能力，其造成的结果是延长维修的时间，或者采用表面的处理，而不是真
正实质的解决。我们也庆幸地看到，一批年轻的，高学历的，掌握现代文化知识的人员充
实到维修队伍中来，带来了新的文化，新的观念，新的思路。也挑战着传统的习惯，传统