企业管理与危机管理的融合
企业要健康地生存就必须建立一个良好的危机处理机制。法国管理学家费尧曾说过，管理不
是一个点。而是一条线。是相互联系的运动过程。
机因素的系列活动，因此一个良好的危机处理机制应该主要包括两个方面。即危机预警系统
和危机处理系统。
一、危机预警系统
预警系统是在
中的一个整体。它们监视一个特定的环境．从而对每一个细小的不
良变化都会有所反应。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境。积极采取预
控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。首先．要树立
强烈的危机意识。
的理念就是居安思危。未雨绸缪。在企业经营形势不好的时候，人
们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危则并非易事。然而危机往
往会在不经意的时候到来。所以。企业进行危机管理首先应树立一种
“危机”理念，营造一个
“危机”氛围，使企业经营者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危
机。产品有危机。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏，不断改革和创
新，不断追求更高的目标。
其次。要建立危机管理组织架构。尝试建立危机管理组织结构框架：第一部分是信息系统，
第二部分是决策系统，第三部分是运作系统，第四部分是预警系统。信息系统主要负责对外
工作，收集信息，并对所收集的信息进行整理和评估鉴定，提出改善的建议。把一些重要信
息及时向企业高层报告。决策系统负责处理危机的全面工作。其必须有足够的权威进行决策，
可由公司的经营决策层担任，也可由中级或基层管理者担任。但是这时必须由高级决策层授
予其较大的权限。运作系统是正常经营地区与受危机影响地区的联系纽带，负责将危机管理
者的策略计划翻译成实战的反应策略和计划，并通过专业知识来实施这些计划。这种危机管
理框架结构，不管应付何种类型、规模与性质的危机。都清楚地限定了每一个部门的工作和
目标．减少了误解和对抗，降低了对企业信誉所造成的影响。预警系统的功能有三：一是危
机始发时能更快反应；二是保护人和财产；三是激活积极反应系统。
二、危机处理系统
当危机不幸发生后,在危机处理管理中。沟通是最重要的．以最快的速度启动危机处理计
划。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。要想取得长远利益，企业从危机爆发
到危机化解应更多地关注消费者的利益而不仅仅是企业的短期利益，拿出实际行动表明公
司解决危机的诚意，尽量为受到危机影响的公众弥补损失。这样有利于维护企业的形象。应
尽快调查事情原因．弄清真相．尽可能地把完整情况告诉新闻媒体．避免公众的各种无端
猜疑。随时接受媒体和有关公众的访问，以低姿态、富有同情心和亲和力的态度来表达歉意、
表明立场。选择适当的危机处理策略，如危机隔离策略、危机中止策略、危机排除策略、危机
利用策略。
隔离策略。应设法把危机的负面影响隔离在最小范围内，避免殃及其他非相关生产经营部
门。
中止策略。就是要根据危机发展趋势，主动承担危机造成的损失，如停止销售、收回产品，
关闭有关工厂、部门等。
排除策略。需要企业根据既定的危机处理措施，迅速有效地消除危机带来的负面影响。要
善于利用正面材料，冲淡危机的负面影响。
利用策略。这一策略是变“危机”为“生机”的重要一环，越是在危机时刻，越能昭示出一个
优秀企业的整体素质和综合实力。只要采取诚实、坦率、负责的态度，就有可能将危机化为生