跨国公司目标管理与绩效考评
销售绩效考评涉及两个方面的内容：对销售队伍整体绩效的考评以及对
个人业绩
的考评。一般来说，对销售队伍的整体考评包括三个方面：销售分析、成本分析及资产回报
分析。
个人业绩考评包括主观考评和客观考评两个方面，具体用到的方法见图：
销售分析、销售成本分析以及资产回报分析是用以考评整体销售努力的重要手段。通过这几
种办法，可以衡量销售努力是否与该部门的营销目标相一致，并且可以帮助发现是否需要
提高以及如何提高。虽然，这些方法也能为个人业绩考评提供一些有用信息，但是光靠这些
信息是远远不够的。因为这些方法都是围绕销售额进行考评，忽略了
域带回公司的信息的价值，也忽略了销售人员创造的良好信誉以及花费在开发肯有长期价
值的新客户上的努力等等。所以，应采取一些办法来评价销售人员个人业绩。当然，个人业
绩的汇总在一定程度上也反映了整体业绩状况。
一般有两种尺度来考评销售人员的个人业绩，即职务标准和职能条件。以这两种尺度进行的
考评即客观考评和主观考评。下面分别讨论在这两种尺度下的个人业绩考评内容与方法。
（一）、客观考评
职务标准是销售经理对销售人员工作成绩的期望与要求。以职务标准为尺度进行的考评
是客观考评，它与工作直接相关。客观考评方法使用的指标有三大类：产出指标、投入指标
以及产出
/投入比率指标。
1、产出指标
考评销售人员个人业绩最常用的信息来源是销售统计资料。在销售分析中将销售人员完
成的实际销售额与其销售定额相比较所得到的业绩指数就是一种产出指标。比较常见的产出
指标有：
（
1）．订单数
通常可用销售人员所获得的订单数来评价其开展销售推广活动的能力。销售人员不仅要
选择恰当的时机与顾客接近，而且在接近后还必须做大量的工作来说服顾客购买产品。所以，
订单数目的多少可以反映这种接近与推介成功与否。
订单的数目很重要，订单的平均规模也很重要。订单数目的泛滥右能意味着每笔订单规
模很小，说明销售人员
不合理，将大量时间用于访问小顾客上，忽视了对大主顾
多下工夫。
取消作废订单数可以用来衡量推介活动的有效性。如果一个销售人员的大部分订单被取
消，可能意味着他在进行销售推介时采用了过多的强制性战术。
（
2）客户数
借助各种客户指标，可以对销售区域划分的公平性，以及销售人员如何驾驭自己的销
售区域有一个清晰的了解。
常用的一个指标是销售人员的客户组合中现有的客户数。对现有客户有多种定义，它可
以是指在过去半年或一年内曾向公司订购货物的顾客。销售人员当年的业绩，可以通过与他
在上一年的现有客户数的比较来予以考评。一般希望的结果是客户数会上升。另一个与此密
切相关的客户指标是销售人员在既定时期内开拓的新客户数。有些公司甚至要求销售人员自
己提出预期的新客户定额，通过将其实际完成额与定额相比较来考评业绩。
还有一些指标则不如前两个指标用得普遍：一是流失的客户数。显示销售人员是否成功
的满足了其区域内已有客户不断变化的需要；二是逾期不付款的客户数。显示销售人员是否