论中小企业质量管理                                                                       3

引言

 

企业质量管理体系是企业现行标准体系中的主流体系，它对提高质量管理水平能起到重要作用

作为国际上通用的质量标准，

ISO9000 等标准反映了质量管理体系的基本思想和过程要求，适用于

以企业为代表的各类组织的管理和运作，也为中小企业质量管理提供了依据和工具。

 

1 企业质量管理体系的构成要素

中小企业属于生产性机构，而一个企业的质量管理体系取决于四个方面的要素，包括管理职责

资源管理，产品生产过程，测量、分析与改进等。

 

1.1 管理职责

 

管理职责是建立企业质量管理体系中的一个关键要素。明确管理职责的具体工作主要有以下几

项。

 

1.1.1 制定企业的质量方针。

企业提出的质量方针，应包括以下内容：企业所提供企业产品的等级；企业在质量方面的形象

和信誉；企业产品质量的各项目标；在达到质量目标中所采取的措施；实施质量方针的管理人员的
作用。

 

1.1.2 规定企业的质量目标。

质量目标是质量方针的具体化，在制定时应考虑四个主要目的：实现消费者满意与职业标准一

致；有利于企业产品质量的持续改进；能回应消费者和环境方面的要求；有利于提高企业的效率和
效益。

 

1.1.3 确定企业的质量职责和权限。

质量职责和权限，是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的一些具体规定。

这些规定，必须与为达到服务质量所采用的手段和方法保持一致；同时，企业的质量职责，还意味
着企业对客户的优质服务是以企业领导和企业员工的合作为基础。

 

1.1.4 进行企业的质量评审。

质量评审，是对企业质量管理体系的现状是否有效、是否符合企业质量方针和质量目标的要求、

以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等所做的正式评价。

 

1.2 

  

资源管理

资源管理主要包括三个方面

 

其一是人力资源管理。在企业质量管理体系中，人的因素最为重要，产品是在人即企业员工直

接操作下所完成的。人力资源管理，要充分发挥人的作用，调动起每一位企业员工的积极性。其中，
培训和人力资源开发是最重要的组成部分，比如对企业质量管理负责人开展培训，对企业员工开展
质量方针和质量目标等方面的教育，对新进员工开展质量意识的培训。

 

其二是信息资源管理。企业员工之间互通信息、交流思想，是员工合作共事促进企业发展的基础

之一。对于企业内部来说，质量管理体系中应形成一个有效的信息系统，作为沟通和有序作业的基
础；对于企业外部，企业员工特别是与产品消费者直接交往的员工，在沟通联络方面应当具备适当
的知识和必要的技能，能与外部组织和代表紧密协作。