1、寒假放假时间：1 月 24-2 月 20 日，自 2 月 21 日按课表上课。
2、大范围情况说明，大范围是考试的基础，以后的小范围和复习题都是在此基础之
上归纳总结而成的，对于未到学校上课的同学，一定要认真复习大范围。
3、小范围将于 3 月底到达学校， 具体日期可随时登陆我校网站查询，网址：
。4 月 16、17 日考试，考前一周到学校来领取考条。
4、全计算机应用技术考试（NIT）在我校机房考试，其中《管理系统中信息技术的
应用》的证书，可顶替本科中的《管理系统中计算机应用》课程的理论与实践。学
校提示：NIT 考试将越来越难，如第一期考试只有三道操作题，现在考试有五道操
作题，以后考场设有监视器，省考办全过程监控，所以同学早考一科，就是早过一
科。下次考试时间为 3 月 20 日左右，同学尽快到学校来报考，带一张蓝底照片和身
份证复印件（A4）一份。本次办理学历认定和免考的时间为 2 月中旬。
《运营管理》复习题（
2011 年 4 月）
考试题型：
一、单项选择题
15
分
二、多项选择题
10
分
三、填空题
10
分
四、名词解释
15 分
五、简答题
25
分
六、论述题
20
分
七、计算题
5 分
第一章 绪论
一、单项选择题
1
、有形产品的变换过程通常也称为（
B ）P2
A.
服务过程
B.
生产过程
C.
计划过程
D.管理过程
2
、无形产品的变换过程有时称为（
C
）
P3
A.
管理过程
B.
计划过程
C.
服务过程
D.生产过程
3
、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（
A ）P6
A.
产出的物理性质
B.
与顾客的接触程度
C.
产出质量的度量
D.对顾客需求的响应时间
4
、运营管理的基本问题不包括（
D ）P9-10
A.
产出要素管理
B.
资源要素管理
C.
环境要素管理
D.信息要素管理
5
、企业经营活动中的最主要部分是（
C ）P13
A.
产品研发
B.
产品设计
C.
生产运营活动
D.生产系统的选择
6
、运营是企业哪项活动的主要环节（
B ）P15
A.
增加产值
B.
创造价值
C.
提高竞争力
D.增加销售额
7
、企业之间的竞争最终体现在（
B ）P17
A.
产品的价格
B.
运营过程的结果
C.
资金实力
D.行业发展前景
二、多项选择题
1
、服务运营管理的特殊性体现在（
）
ACDE P6-8
A.
设施规模较小
B.
质量易于度量
C.对顾客需求的响应时间短
D.
产出不可储存
E.可服务于有限区域范围内
2
、产出要素管理包括的内容有（
）
ABCE P9-10
A.
质量
B.
时间
C.
成本
D.
包装
E.服务
3
、资源要素的管理包括的内容主要有（
）
BCD P10-11
A.
环境要素管理
B.
信息管理
C.
人员管理
D.
物料管理
E.成本管理
4
、运营管理中的决策内容包括（
）
ABD P13
A.
运营战略决策
B.
运营系统运行决策
C.运营组织决策
D.
运营系统设计决策
E.营销决策
5
、企业经营的基本职能有（
）
ABCDE P16
1