成功电话
预约技巧
14 招
电话交谈中，除了仔细聆听客户的需求及外，还有些电话约访时应注意事项。
一
注意电话的礼貌
礼貌本来就是必备条件，如果是打给陌生客户，那么就更需要格外注意电话
礼貌，因为每一通电话从接通到挂断，对方可能会不记得你是谁，却会记得这
家保险公司的名字，为了维持公司的形象，业务人员当然要注意电话礼貌。
二
掌握每一位通话对象
「请找林先生！」「他不在」「好，谢谢。」
且慢，就这样挂上电话了吗？那未免太可惜了吧！既然现在握著话筒、既然是电
话行销，那么不管是谁来接通这电话，业务人员都可以「见风转舵」，即使是打
错电话也可以「将错就错」，除了练习电话行销能力之外，说不定误打误撞反成
为客户呢！
三
保留完整的通话记录
常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少
看到日志上出现「客户不在」之类的记载。
「什么？连客户不在都要记？」
或许你会出
现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。
我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，
而这些通话纪录，我都确实记下，当我打第四次电话找到这位陌生客户时，就
出现了这样的对话：
「请找吴先生。」「我就是。」
「吴先生您好，我是
XX 人寿，相信您的工作量一定很大，您实在不好找，我找了您四次
呢！」
看，短短的一句话，是不是立刻拉近了双方的距离呢？所以，在找某人而很
难找到时，请即刻记在工作日志上，让对方感受到你很有心，且很有耐心喔！