2014 年初级质量工程师教材《相关知识》辅导

质量与质量管理

质量管理的基本知识

本讲内容

1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

重点：

1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

难点：

1、过程方法模式

2、顾客满意

3、卓越绩效评价原则

内容讲解：

过程方法模式：

1、过程方法的概念

系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的

方法。质量管理体系就是运用过程的方法建立的。

2、过程方法的意义

过程是质量管理活动研究的基本单元，研究过程的基本特征和过程之间的相互作用，

为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础的方法和管理思路。将活动和相关的资源作

为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

3、过程方法的基本要点：

A 系统的识别组织所应用的过程。

B 具体的识别每一个过程。

C 识别和确定过程之间的关系。

D 管理过程及过程的相互作用