道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这

些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用

户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通

 

关系。

　　●降低市场销售成本。由于对客户进行了具体甄别和群组分类

并对其特性进行分析。使市场推广和销售策略的制定与执行避免了

 

盲目性，节省时间和资金。

　　CRM

 

的实施阶段

　　目前，实施 CRM 管理系统的企业都不约而同地将市场、销售

与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长

远目标来看，这一步骤是十分必要的，但它不是 CRM 实施的全部

内容。市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作

效率的提高，但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识

和了解程度，也不能因

此密切与客户关系。CRM 实施成功更为重要的阶段在于对数据的有

效处理和分析。通过分析，使企业理解客户行为及其购买方式，发

现适合不同客户的多样化的销售形式；进而以分析结果为依据实

现企业业务过程和内部组织结构的调整。因此 CRM 项目的实施可

 

以分为三步：应用业务集成，业务数据分析和决策执行。

　　1

 

、应用业务集成

　　将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统

一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集