发挥。 
 销售是有规律可循的，就象拨打电话号码，次序是不能错的。销售的基本流程是大家所

熟知的，在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招，
和大家做一分享。 

第一招 销售准备

 

        销售准备是十分重要的。也是达成交易的基础。销售准备是不受时间和空间限制的。

个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等，它涉

及的项目太多，不在此赘述。 

第二招 调动情绪，就能调动一切

 

        良好的情绪管理（情商），是达至销售成功的关键，因为谁也不愿意和一个情绪低

落的人沟通。积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条
件反射。营销人员用低沉的情绪去见客户，那是浪费时间，甚至是失败的开始。无论你

遇到什么挫折，只要见到客户就应该立即调整过来，否则宁可在家休息，也不要去见你
的客户。 
        因而在我们准备拜访客户时，一定要将情绪调整到巅峰状态。

 

        什么叫巅峰状态？我们有的时候会有这种感觉，今天做事特别来劲，信心十足，好

像一切都不在话下，这就是巅峰状态，在这种状态下办事的成功率很高。可这种状态时
有时无，我们好像无法掌控。其实不然，这种状态只要经过一段时间的训练，是完全可

以掌控的。比如优秀的运动员，在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。 

那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢？怎样才能掌控这种状态呢？ 

a)、忧虑时，想到最坏情况

 

        在人生中快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不

可能给你烦恼。忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处，就是会毁了我们集中精神的
能力。因而当出现忧虑情绪时，勇敢面对，然后找出万一失败可能发生的最坏情况，并
让自己能够接受，就 OK。 

b)、烦恼时，知道安慰自我

 

 

        人的痛苦与快乐，并不是有客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态，情绪决定

的。如果数数我们的幸福，大约有 90％的事还不错，只有 10％不太好。那为什么不能让

自己快乐起来呢？ 

c)、沮丧时，可以引吭高歌

 

        作为营销人员，会经常遭到拒绝，而有些人遭受拒绝就情绪沮丧，其实大可不必。

没有经过锤炼的钢不是好钢。沮丧的心态会泯灭我们的希望。 

第三招 建立信赖感

 

        一、共鸣。

如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能，信

赖感就很难建立，你说的越多，信赖感就越难建立。比如客户上来就问，是你的产品好

还是你们对手的产品好？在这时候，你怎么回答都不对，说自己的好，他肯定说你自己
夸自己，不可信！你说我们不了解对手的情况，那他就会说你连同行都不了解，不专业！

所以信赖感在建立过程中，也是很需要技巧的。 
        如果掌握的好，跟客户的信赖感很快就可以建立起来，此时要尽可能从与产品无关

的事入手，为什么呢？说产品那是你的领域是你的专长，消费者心里是一种防备状态，

你说得越多，他的防备心就越重，信赖感就越不容易建立。这时候，要从他熟知的事情
入手，从鼓励赞美开始。比如说在他家，你就可以问他说房子多少钱 1 平方米，您是做

什么工作的？我对您的专业很感兴趣，能给我讲讲吗？有些问题人家是不愿回答，有些
问题是必须回答的。如果你是销售美容品的,

“

面对一个女士可以说： 您的皮肤真好，您

”

是怎么保养的啊 ，他肯定要回答呀（因为这是她感兴趣的话题，也是她非常引以为傲

“

的）。她回答时一定要引起你的共鸣，他说 以前用的是×××

”

化妆品  ，你一定要对美容

专业知识有所了解，同时要不断的赞美，从而引导她多说。这就是共鸣。