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“

”

年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的 灰度法则 ，这个法则具体

包括 7

 

个维度：

 

分别是：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。

 

这里简短与大家一一探讨：

需求度：用户需求是产品核心，产品对需求的体现程度，就是企业被生态所需要的

 

程度

大家可能认为说用户有点老生常谈，但我之所以在不同场合都反复强调这一点，是

 

因为最简单的东西恰恰是做起来最难的事情。

产品研发中最容易犯的一个错误是：研发者往往对自己挖空心思创造出来的产品像

对孩子一样珍惜、呵护，认为这是他的心血结晶。好的产品是有灵魂的，优美的设计、技术、

运营都能体现背后的理念。有时候开发者设计产品时总觉得越厉害越好，但好产品其实不

需要所谓特别厉害的设计或者什么，因为觉得自己特别厉害的人就会故意搞一些体现自

 

己厉害，但用户不需要的东西，那就是舍本逐末了。

腾讯也曾经在这上面走过弯路。现在很受好评的 QQ 邮箱，以前市场根本不认可，因

为对用户来说非常笨重难用。后来，我们只好对它进行回炉再造，从用户的使用习惯、需

求去研究，究竟什么样的功能是他们最需要的?在研究过程中，腾讯形成了一个

“10/100/1000

”

法则 ：产品经理每个月必须做 10 个用户调查，关注 100 个用户博客，收集

反馈 1000

 

个用户体验。这个方法看起来有些笨，但很管用。

我想强调的是，在研究用户需求上没有什么捷径可以走，不要以为自己可以想当然

地猜测用户习惯。比如有些自认为定位于低端用户的产品，想都不想就滥用卡通头像和一

些花哨的页面装饰，以为这样就是满足了用户需求;自认为定位于高端用户的产品，又喜

欢自命清高。其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。我相信用户群有客观差

异，但没有所谓高低端之分。不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用

 

的设计和产品，这是人对美最自然的感受和追求。