虽然遭遇了一些磨难，但他们讲理想、讲责任、讲激情，他们现在大多数已成为商业领域
的核心领导力;生于 70 年代的员工是现在社会的生力军，他们的压力是养家、房贷和提升
空间，有较强的职业焦虑感; “

而 80

”

后 的一代则以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人

类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现。作为人力资源管理者，面对的沟通对象
基本以 70 后、80 后为主。了解了他们的心理特征、价值观及生活、工作态度，沟通就可以有

 

的放矢了。特别是面对 80 后，我们的沟通方式更要与时俱进。企业人力资源管理在培训内
容的制定和执行上，不能只是强调技术和知识的培训，重要的是对这一代群体进行相关
的企业文化、责任心、忠诚度、操守等层面的培训，让他们更多地加强自身的社会化能力。
“80

”

后 最痛恨被束缚，他们更倾向于接受具有弹性、突显个人风格的工作方式。了解了这

些，我们就可为 80 后这一代采取相应的管理方式和措施了。我们的沟通着力点也应该在
这方面。
    二是分清出身门第，寻找共同语言。封建社会的婚嫁讲究的是门当户对，现在是新社

“

”

会，当然不提倡。但为什么 门当户对 盛行了几千年，至今仍在部分群体得到推崇，这是
有一定道理的。门当户对强调的是家庭出身环境的一致，只有环境一致，才容易产生共同
语言。同样，要进行员工的有效沟通，了解他们的出身、教育背景很重要。你不可能对一个
出身农村的青年在沟通时大谈城市生活，谈泡吧唱 K;也不可能对一个城市青年谈作物收
成，谈马牛羊猪鸡狗鸭。我们要分清对象，沟通的话题要切合他们的生活环境，只有这样，
才能有共同语言。寻找共同语言，有效沟通才能进行下去。这就是我们要求人力资源管理
者要具备丰富阅历的原因。
    三是应用需求理论，解决实际问题。了解了员工的心理、时代特征，了解了员工的家庭
出身背景，剩下的问题就是有效沟通的进一步发展了。在这里，马斯洛需求理论无疑是最
有效的工具。马斯洛需求层次告诉我们，作为人，有五个层次的需求;一是生存需要，主
要是指衣食住行性的需要;二是安全需要，分为生理安全需要和心理安全感;三是社交需要，
指友情、亲情和爱情需要;四是尊重需要，指人的自尊、尊严需要维护;五是自我实现需要，
每个人都有实现个人价值观的需要。这些理论阐明了人的需求是与生俱来的，不同层次的
需求在每个人身上同时存在，但每个阶段都有一个主导性需求。解决主导性需求，一切问
题将会迎刃而解。毫无疑问，马斯洛需求理论就是我们人力资源管理工作者与员工达成有

“ ”

效沟通的 道 或者说是窍门。
     下面，我用一个实例说明这些沟通技巧在人力资源管理中的运用。机电主管向我反映，
电工班的班长小王一贯工作勤奋，近来却情绪很低落，心情好像很焦虑，问他原因他也
不说，只有求助于我。我调出小王的档案：他是来自粤西农村的技校生，性格内向，不善
言辞和交际。同时，我通过其他渠道了解到，他家中父母年事已高，他于去年春节期间在

……

家里结了婚，老婆和他父母在家务农

掌握了这些情况，在面见小王时，我心中有了

一定的底子。做好相关准备后，我在办公室约见了小王。

“

”

王师傅，请坐，请坐。 我一边倒水，一边请小王坐下。小王显得有点局促和不安。

我顺势在他旁边坐下。

“王师傅，你来公司五年了吧?”我拍着他的肩膀，友好地询问。小王木讷的点点头。

“

”

你干得不错，你们主管经常提起你。 为了打消他的顾虑，我赞赏地说。

“

”

这是我应该做的。 小王脸上掠过一丝不易觉察的欣慰，神情放松了许多。

“你有多长时间没回家了?伯父伯母还好吗?”我关切地说。
　说到家事，我观察到小王的嘴角动了动，眼眶有点泛红。
“我有 3

……”

个月没回家了，家中父母身体不太好，哦，还有我老婆，也快生了

声

音怯怯的,低得几乎听不到。

“这样啊，那你不容易呀!”

“

我轻轻地拍了拍他的肩膀，算是安慰。 有什么忙可以帮