目   錄  

 

序   說 對 話 ， 沒 有 要 不 到 的 糖  

 

第 一 章   說 服 奧 客 的 說 話 策 略  

策 略 01 如 何 把 對 方 的 NO 變 成 YES? 
策 略 02「 不 說 話 」 的 說 服 祕 訣  
策 略 03 把 自 己 的 需 求 ， 包 裝 成 對 方 的 需 求  
策 略 04 讓 對 方 認 錯 ， 自 己 就 對 了  
策 略 05 找 對 頻 率 ， 才 能 用 遙 控 器 轉 台  
策 略 06 先 引 起 對 方 的 好 奇 心 ， 再 開 始 催 眠  
策 略 07 出 奇 ， 是 制 勝 的 捷 徑  
策 略 08 讓 獵 物 自 己 跳 下 陷 阱 坑  
策 略 09 惡 魔 也 需 要 讚 美  
策 略 10 佛 要 金 裝 ， 是 為 了 給 眾 生 看  
策 略 11 客 戶 如 是 颱 風 ， 你 不 妨 當 雜 草  
策 略 12 先 認 錯 ， 別 人 就 無 法 下 手  
策 略 13 只 要 是 人 ， 都 有 嗜 好  
策 略 14 用 拆 零 件 策 略 ， 瓦 解 坦 克 人  
策 略 15 會 嫌 貨 的 才 是 好 顧 客  
策 略 16 連 續 縱 火 犯 的 死 穴  
策 略 17 只 要 和 顧 客 吵 架 ， 你 就 是 輸 家  
策 略 18 播 種 策 略 ： 收 割 期 不 用 急 於 現 在  
策 略 19 正 話 反 說 的 「 荒 謬 放 大 鏡 」  
策 略 20 先 甜 後 苦 的 苦 ， 特 別 苦  
策 略 21 以 退 為 進 ， 魚 自 己 會 上 ? 
策 略 22 每 個 人 的 子 彈 都 有 限 ， 你 的 客 戶 也 是  
策 略 23 會 叫 的 狗 ， 其 實 最 怕 比 牠 凶 的 人  
策 略 24 用 未 來 買 他 的 現 在  
策 略 25 攻 心 ， 就 能 提 高 產 品 的 附 加 價 值  

 

第 二 章   入 侵 對 方 大 腦 的 說 話 術  

策 略 26 愈 難 懂 的 書 ， 愈 多 人 想 看 的 「 反 語 策 略 」