你创造一个更好的人际环境
,
得到他人的尊重与喜爱
;
更为
重要的是同事之间和睦相处
,
不仅能消除部门内部的 “内
耗”
,
提高工作效率
,
而且能树立部门的良好形象
,
取得外
界对部门工作的帮助和支持 。因此
,
何不养成微笑的习惯
,
它对你只有益而无害无损 。
其二
,
少说多做 办公室是一个敏感地带
,
身处其中的
秘书
,
要尽可能地多观察你周围的同事如何做
,
虚心请教 、
模仿并把所从事的工作做得尽善尽美
,
而尽量避免言语 、举
止方面的张狂 。即使你十分健谈
,
甚至是出口成章 、口若悬
河
,
也必须克制自己 。言语颇多
,
一则可能言多必失无意中
损害得罪他人
;
二则会给人一种不谦虚不稳重的印象 。其中
任何一项于你和同事的交往都会设置些许障碍 。特别是不要
做 “长舌妇”
,
可以说这是一种看似小事而事实上很恶劣的
为人品质
,
它不仅制造出一些矛盾和纠纷
,
而且最终影响同
事间的团结与协作 。同时
,
在单位里除了做好你的本职工作
外
,
要留心去做那些不起眼的小事
(
譬如上班前的卫生清
扫 、桌面整理 、准备开水等
) ,
它可以表现出你对单位的热
爱 、对同事的关心
,
也体现出你个人良好的品质和修养 。总
之
,
言谈举止是一个人素质的反映
,
“善用说话的技巧绝对
有助于人际关系的顺利拓展”
[1 ]
。而言谈举止是否适度则关
系到其人际关系的处理能否成功 。你的言行均会成为他人评
价你的依据
,
也是你能否被领导 、同事接纳
,
受领导 、同事
欢迎的标准 。因此
,
你必须时时注意你言谈的恰当
,
事事注
意你举止的适度 。
其三
,
宽容忍让 秘书长期工作在一起
,
因性别 、性
格 、年龄 、爱好等差异
,
同事之间因一些细微末节产生一些
小误会 、分歧甚至争吵是正常的
,
若争强好胜
,
处理不当则
会酿成纠纷 、冲突进而造成伤害
,
其结果必然是两败俱伤 。
“海纳百川有容乃大”
(
林则徐语
)
。后汉刘秀所以得天下
,
其原因固然很多
,
但 “因其对人宽
,
人多感其恩
,
故人人乐
为其用”则是不可缺少的一条重要原因 。那些只能进不能
退
,
只求利不言失吃不得半点亏
,
甚至时时处处想着法儿算
计别人的人
,
迟早会被周围的人疏远 、唾弃 。而在个人福利
或荣誉方面
,
适当做些谦让
,
肯于吃亏
,
失去的是蝇头小
利
,
换来的却是良好的人际关系和工作环境
,
这也即是人们
常说的 “吃亏是福”。当然
,
宽容忍让应以互相尊重 、互相
谅解 、互相提携为前提
,
既不能强人所难 、以邻为壑 、勾心
斗角
,
又不能屈于淫威 、任人宰割 、作无原则的牺牲 。宽要
宽得大度
,
名利面前该舍则舍
;
忍要忍得有气节
,
无原则的
妥协只会使自己变成懦夫 。如此才会使你得到人们的尊重
,
使你 “和气致祥”。
其四
,
尊重和重视别人 尊重和重视他人
,
是秘书人格
品质的表现和人际交往的原则 。为此
,
应做到
:
第一
,
真正
地关心和帮助别人
,
这是人际关系的关键 。如果用爱心和同
情心去审视某一个人
,
那么这个人总有其可爱和可贵之处
,
而若缺少了爱心和同情心
,
我们就无法认识和理解别人
,
也
无法与其和睦相处 。当同事遇到困难处于困境时
,
应伸出援
助友好之手
,
尤其是那些与自己有分歧 、芥蒂的人 。它可以
化解人际间的坚冰
,
让人感到你的仁慈和无私 。这样
,
当你
面临困境时
,
人们也会及时地对你施以援手 。所以学者云
“凡真心尝试助人者
,
没有不帮到自己的”
[2 ] (P272)
。第二
,
要
经常真心地表示自己对别人的感激之情
,
要真诚地赞扬别人
的优点 。这样
,
不仅能加深双方的友情
,
且能促进别人的发
展 。相反
,
我们不要经常地非建设性地批评或责怪别人 。所
谓 “对事不对人”
,
即是说要否定其犯错误行为
,
指出其言
行的消极后果
,
而非否定他本人 。第三
,
尊重他人还意味着
不要轻视和瞧不起他人
,
尽管有时是无意的 。当自己与别人
比较 、强调自己的长处 、优势或直接贬低别人时
,
都有可能
伤害对方的自尊
,
造成对方的自卑
,
甚至影响双方的人际交
流 。总之
,
只有真正地尊重和重视别人
,
不仅接纳其优点也
能包容其缺陷
,
你才能真正获得别人的尊重和重视 。千万不
要因为自己的高超和过人而俯视或鄙视别人 。
其五
,
诚信正直 秘书人员在处理人际关系时
,
要树立
“诚信第一”的观念 。因为诚信是品德之纲
,
而正直乃做人
之本 。诚信即 “诚实”与 “守信”
,
是人与人之间沟通的基
础
,
二者是互相联系的
,
非诚实而不能守信
,
不守信则显其
人不诚实
,
而要守信
,
则必须诚实
,
否则信用便很难维持下
去 。现实生活中不乏有些秘书利用领导的 “授权”轻易许诺
之人
,
但或置之脑后
,
或迟迟不办 、办而不果而使自己陷入
交际困境的实例颇多 。因此秘书必须首先保持诚实的美德
,
以诚感人
,
这是获取信用取信于人的一种积极方法 。只有忠
诚老实
,
言而有信
,
态度诚恳坦率
,
行止彬彬有礼
,
才能在
社交活动中赢得广泛的拥护和支持
,
进而拥有和谐的人际关
系 。同时
,
诚实的态度与正直的品质也是紧密相连的 。一个
人的正直不仅影响着他的工作作风和工作态度
,
而且也影响
他所从事的工作 。坚持真理
,
严于律己
,
敢说敢做
,
并不是
一件容易的事
,
有时甚至会受到不公正的待遇 。尤其是对于
扮演多个角色的秘书人员就更不容易 。客观的做法是
:
既不
俯仰讨好位尊者
,
也不藐视冷落位卑者
;
既要 “言正”
,
不
为讨好敷衍某人而歪曲事实
,
也要 “行正 、身正”
,
以自己
良好的人格魅力去打动 、影响周围人的心灵
;
要端庄而不过
于矜持
,
谦逊而不矫饰作伪 。如此
,
你便会与周围形成良好
的交往氛围
,
增进相互间的团结合作 。
“人际关系是文明社会的精髓”
[3 ] (P131)
。你和某人相处并
不一定因为你喜爱他
,
但是你必须尊重别人
,
就像你要别人
尊重你一样 。你必须承认别人具有你作为一个人所应该具有
的同样权利 。你必须公正待人并且赞扬他们的努力
,
原谅他
们的错误
,
正如你期望别人原谅你的错误一样 。
参考文献
:
[ 1 ]
莫 之
.
解读办公室人际关系
[J ] .
秘书之友
, 2001 , (9) .
[2 ]
戴 尔 ・卡 耐 基
.
智 慧 的 锦 囊
[ M ] .
成 都
:
农 村 读 物 出 版 社
,
1987.
[ 3 ]
戴尔・
卡耐基
.
积极的人生
[M] .
内蒙古
:
远方出版社
, 2003.
・
7
0
1
・
第
26
卷第
4
期 王文才
:
浅析秘书人际关系交往的特点及基本原则