*    熟悉产品的洗涤保养知识，

“

在收银后友情提示客人 品牌衣服，要按产品的洗涤保养知识

“

“

”

去保管 （洗涤保养知识在衣服的 水洗麦 上有）；

*    所有到店货品尺码数量必须熟记在心，以便及时了解货品是否有顾客的尺码和把适合的

尺码推荐给合适的顾客；

*    要清楚不同货品不同尺码的准确存放位置（是在仓库，还是在外面，还是在橱窗，是在

仓库第几柜第几格，还是在外面哪个区域哪个柜那一杆，是左边橱窗还是右边橱窗还是

 

中间橱窗 等等，要很清楚），以便在推销时候

及时、迅速

找出产品，争取及时成交，

达成销售，以免跑单；

二、   这款 XX 产品还不错，为什么只有一件，是旧款吗？

回答：

1    

． 专业的销售人员要看是不是剩下一件了？还有这个顾客能不能穿（尺码是否合

适），假如尺码不合适，马上要转移产品。（找相类似的产品，最好找比那更
好的买点）

2    

． 假如不是旧款，又尺码合适，你就要很肯定回答：先生，这不是旧款，你可以

看吊牌的数字开头，因为我们的吊牌上有年份（用这招要保证店里没有旧货，
否则就把秘密给透露了，呵呵）

3    

． 是新款啊，这款 XX 产品今年非常流行（买得非常火暴），但是您的运气也非

常不错，最后一件被你给碰上了，并且尺码好合身，像是专门为您留的一样。

 

您眼光真好！

三、  您们家的配饰产品为什么那么少？

回答：

1    

． 假如你店铺配饰产品齐全：小姐，我们店里的配饰产品不少啊，请问您需要的

配饰是包包、首饰、还是腰带。（探询需求），带到顾客需要的地方去。（边走也
可以讲是我们的展示方式，给您造成错觉感觉很少）假如她感觉款式不多，您
要针对顾客的气质去推荐合适的，要强调货品虽少，但是都是精品！

2    

． 假如您家配饰产品真的不多，那你要转换话题：您的眼光真厉害！因为我们这

家品牌店，主要以衣服为重点，还有这个店铺面积不大，您是不是看看我们的
XXX 或者 XXX（转移到当季产品上）。假如客人只是想购买配饰产品，假如归
区域其它店铺有，可以推荐顾客过去或者调货品过来。自己区域其它店铺也没
有，您有积极推荐当季产品，顾客依然要购买配饰产品，那您就表示歉意。或
者也可以帮助老板了解一些市场需求（是的，我会赶快向公司反映，加强这方
面的补货（订货），您觉得增加哪类配饰产品比较好呢？）

 

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