利于加强银行的综合性盈利功能，有利于为银行在金融市场中取得先机占据有力地位。

　　（二）有利于优化信贷业务的服务质量，抓住更多客户资源

　　通过建立系统的 CRM 管理，在一个体制完整并有着为社会负责态度的管理体系下，
可以挖掘和引导更多的客户资源，银行能有效地追求利润的既定目标。建立多样化的
CRM 管理，从客户的实际情况出发，为客户量身定做的套餐服务，有利于拉拢客户，并
吸收新的客户资源。CRM 管理的本质要求是为了更好的满足客户的需求，要求银行在提

“

”

供服务时，坚持 你需要什么，我为你设计什么 的理念，在较大程度上，抓住了既定的
客户资源，同时也吸引新的资源，使得银行的服务质量不断提高。

　　（三）有利于业务决策的科学化和银行信贷业务效益的最大化

　　建立有效的 CRM 管理体制，可以较快地了解到客户的需求变化，并且预测未来客户
的需求，因此客观上要求银行的市场定位和科学决策能不断适应市场的变化、时长客户需

“

”

求的变化。现代金融市场，金融企业的竞争不再是围绕一个传统的 以客户为重心 的过程，
需要不断搜集客户信息，进行数据整合分析、建立客户信息库，设计出个性化且高附加值
的金融产品，为客户提供优质服务。因此，在决策中，管理者可以通过 CRM 管理体系的
数据分析进行科学决策，确定使银行和客户双赢的金融决策，使银行在信贷业务中能最
大限度的赢得利润。

　　三、如何在银行信贷业务中建立有效的 CRM 管理

　　根据以上分析，可以看出，在银行的信贷业务中，要加强 CRM 管理，需要有整体的
观念，具体问题具体分析，进行有效的举措改革创新。

　　第一，规范、统一的信贷项目的基本信息和项目实施过程中的数据结构、信息模型，
与客户资源的信息结构相统一，建立易控制的指标体系，在信息过程中有步骤、有阶段的
进行控制。

　　第二，坚持客户与银行的平等原则，在维护双方利益的前提下，制定科学的金融决
策，在权利和义务上进行有效权衡。

　　第三，利用法律的约束作用规范 CRM 管理，在银行与客户双方权利享受与义务承担
要对等的情况下，坚持法律的基本规则，进行科学有效的信贷交往关系。

　　第四，不断优化服务质量，建立健全的客户管理体系，根据金融信息和信贷业务信

“

息的联机分析和数据综合， 形成对深度信贷金融信息的并联、聚类、类比、时序、回归、趋
势、归约组合、置换、省略、统计、归纳等的比较分析和综合，可提供以下信贷金融信息增值

”

服务，使信贷经营业务过程得到相应信息服务的协同。

　　参考文献：

　　[1]杨玥.网络银行信贷经营客户关系管理问题探讨[J].

 

商业时代 2009 年第 9 期。2009 。

　　[2]

 

李秀峰。商业银行信贷中客户的搜寻与选择 [J].《山西大同大学学报（自然科学

 

版）》 2007 年 06

 

期 .2007 。

　　[3]庄毓敏。商业银行业务与经营［M］。中国人民大学出版社。