6 KPI

 

指标体系建立

6.1 KPI

 

指标体系建立主要包括各级指标提取、指标审核、指标库建立等内容。

6.2指标提取
6.2.1KPI一般来源于：组织战略或目标、业务流程产出和部门或岗位职责。指标提取是一个自上而下的

 

分解过程，并最终形成公司目标、流程、职能与职位的统一。
6.2.3

 

依据公司当前组织结构层次， KPI可分为三个层级，即公司级、部门级和岗位级。不同级KPI构成

 

指导和支撑关系。

6.2.3.1公司级KPI

 

提取

在明确公司的愿景和战略目标前提下，企业管理部每年第一季度组织公司高层管理人员结合战略规
划和公司发展内外形势，找出公司当年的业务重点（即公司价值评估重点）和关键业务领域
（KRA），提取关键绩效指标(KPI)  

， 也可借鉴平衡计分卡（BSC）思路，从财务、客户、内部流程和

员工发展四个维度进行设置，形成公司级KPI  

。

6.2.3.2部门级KPI

 

提取

依据公司战略目标和确定的公司级KPI，各部门（事业部和职能部门）责任人每年第一季度内在企业
管理部协助与指导下，结合公司主要业务流程和部门主要职责，分析绩效驱动因数(技术、组织、人)，
确定关键成功要素（CSF），从成本、时间和质量等维度提取部门级的KPI指标。事业部内部部门KPI

 

由事业部组织人员提取，企业管理部予以指导和监督。
6.2.3.3岗位级KPI

 

提取

岗位级KPI提取以各部门为主导，结合各岗位主要职责、关联流程，对部门级KPI进行细分，分解为更
细的KPI

 

及各职位的绩效衡量指标。

6.3指标审核
各级KPI提取后，企业管理部对各级指标进行审核，包括指标特性审核、CQT平衡审核和相互关系审

 

核。
⑴指标特性审核是确保单个指标的有效性，主要审核内容有：指标是否能清晰理解、直接责任人能否

 

控制结果、是否有可信且稳定的数据来源、是否可以量化、是否有可信的衡量标准或计算公式等。
⑵指标平衡审核是确保指标构成的平衡,主要审核该指标是否同时考虑了质量(指产品/服务满足或超
越客户需求及期望的程度)、成本（指流程所需资源投入的成本或是最终产品的成本）和时间（指流
程将产品/

 

服务提供给客户的效率有多高）。

⑶指标相互关系审核是为了避免一个体系中指标间矛盾与冲突，防止两个指标间出现负相关现

 

象。
6.4指标库建立
6.4.1各级KPI确定后，企业管理部将组织人员对各个KPI

 

进行规范，以统一模板形式将其固定。

6.4.2指标定义模板主要内容包括：指标名称、编号、设立目的、指标定义、计算公式、数据来源、采集周

 

期和相关说明等。
6.4.3为避免指标歧义和导向不一致、避免考核标准和目标不一致，也为便于日常工作中指标修改和更
新，
企业管理部将规范后的各级各类指标汇合成覆盖公司战略、主要业务流程和职责的 KPI库（见附件
1）。
6.4.4KPI库建立后，企业管理部对库中指标再次进行审核（每年第一季度完成）：是否具备系统性、
唯一性、关联性等；是否承接了公司的战略目标、体现了公司的价值观，必要时予以调整/

 

修改。

6.4.5KPI

 

动态维护。