第三项修炼：解决问题

    

“

”

拿破仑说 困难只是在印证一个伟人的程度 ，这句话说明了解决问题是经

理人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。没有一个企业是没有问题
的，不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振、还是财务困窘、

……

设备老旧、工艺落后、市场占有率下滑

等，只要谁能解决这些问题，谁便

“

能受到重用。前英国首相邱吉尔说 所谓成功便是肩负重大的重任，去面对更

”

棘手的问题 。解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题
根源，以及运用创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多
图、V 型回路、KJ

 

法、脑力激励法、创意思维法等。

    从绩效管理能力来看，经理人领取薪资与享受福利，回报给企业的是绩效。
无法产生绩效的职业经理人，就像不能拍出清晰像片的照相机一般，期望很
高，结果是绩效很差。所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效，否则
只有下岗。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因
此作为经理人如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标标准、

 

成果管制与绩效考核是三种关键技能。

    

 

第四项修炼：制定标准

    无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可
以分为两大类：一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、
质量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、电脑化等。职业
经理人必须先把前一种任务，尽量标准化，以利于组织正常运作；之后集中
精力处理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变
化占用管理人员大量的心力，不仅部署无所适从，大小事情都要报告，而且
效率不佳。制定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研
究，评估与制定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程

 

图、管制图、检查表、分类法、动作研究等。

    

 

第五项修炼：成果管制

    组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力，在
此期间，如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平，有赖于职业经理人的
高度技能。管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高；管制不足，容易
出现漏洞，提高成本，质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管
与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，促进部署自主管理
的意愿与能力，由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需要运用 QC 七
大手法、新 QC

 

七大手法、任务交叉法、看板管理等。