论中小企业质量管理                                                                       4

其三是物质资源管理。企业质量管理体系需要一些基本物质资源，包括开展管理所需要的软硬

设备如计算机、储存器和数据库等；开展管理必需的基础性条件，如网络系统和通讯设施；开展质
量评定的设备和计算机专用软件等。

1.3 

 

企业产品实现过程

企业产品实现过程可以用企业产品质量环来表示。企业产品质量环，是指从识别消费者的需要

到评定这些需要是否得到满足的各阶段中，影响产品质量的相互作用活动的概念模式。这个概念模
式，存在于整个企业管理和企业产品的过程中，包括消费者意见汇总过程、产品设计过程和产品生
产过程。

 

企业产品的质量直接受到上述三个过程的影响。在消费者意见汇总过程中，企业员工要通过调

查确定消费者对企业产品的要求和期望，并与企业领导确认具备提供所需产品所要求的生产能力和
技术水平，形成质量要求与公开承诺。在新产品设计过程中，企业要把新产品性能的内容转化为新
产品规范及新产品提供和控制的规范，同时反映出企业本身的方案选择。在企业产品生产过程中，
企业通过产品规范规定所提供的产品、规定用于生产产品的技术和方法；通过质量控制规范规定评
价和控制产品及产品生产特性的程序。

 

1.4 

 

测量、分析与改进

企业质量管理体系的运行，需要一个有效的自我完善机制，以识别产品生产过程中存在的问题

并采取措施加以解决。为适应这个要求，企业需要做测量、分析与改进工作，开展内部质量审核。目
前，企业的内部质量审核主要有三种类型。一是质量管理体系审核，其审核对象是对企业质量管理
有重要影响的各控制过程的职能工作。二是企业生产过程审核，一般是针对一个或一系列很具体的
环节的审核。三是企业产品质量审核，这类审核的项目，可依据消费者的评价意见和生产过程控制
中容易出现质量问题的环节来确定。这三种审核，能够帮助企业及时发现存在的问题，是企业特别
是中小企业改进质量管理体系的一种重要手段和保证活动。