的第一印象呢？
1

、衣着打扮得体

俗话说，佛靠金装，人靠衣装。从某种程度上说，得体的衣着打扮对销售人员的
作用就相当于一个赏心悦目的标签对于商品的作用。所谓得体的衣着打扮，并非
是要求所有的推销人员都穿着华丽。事实上，华丽的服饰不一定适合所有的人、
所有的场合，而且也不见得会得到客户的认同。作为一名专业的销售人员，必须
根据本行业的特点选择合适的衣着。
在选择服饰时，销售人员应该注意一点，那就是不论任何一种服饰，都必须是
整洁、明快的，而且服饰的搭配必须和谐，千万不要为了追求新奇而把自己打扮
得不伦不类。为此，销售人员实在有必要经常留心身边气质不凡的上司或同事，
以及比较专业的杂志或电视节目等。
2、举止大方，态度沉稳
如果说得体的衣着打扮体现了推销员的外在美，那么大方的举止和沉稳的态度
体现出的应该就是推销员的内在素质了。推销员的内在素质实际上就相当于商品
的质地和档次。推销人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印象
最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。
3

、保持自信，不卑不亢

推销的过程有时候就像是买卖双方某些方面的量，无论是推销人员还是客户，
其实时时都能感受到这种较量。也许只有那些业绩优秀的推销员才知道，与客户
沟通的过程实际上完全可以成为一种享受，而且推销活动本身不仅可以为你的
公司带来厚利、为推销员增加业绩，同时更可以令客户的需求得到满足。当意识
到这些之后，身为推销人员的你还有什么理由在客户面前表现得畏畏缩缩呢？

——

（二）有效沟通的润滑剂

非语言性沟通

非语言性沟通是指通过感情表露、动作、手势等来达到沟通的目的。有专家认为组
成沟通的成分中，非语言性沟通占

90%，语言性沟通占 10%。

、体语

仪表及情感的表达：主试的仪表端庄大方、服装整齐清洁、站坐姿态端正、语言清

晰委婉、表情专注，可缩短主试与被试之间距离，增加被试的信任感、安全感。
调节动作：主要是调节和维持沟通的进行。主试在操作中点头或肯定的目光等示
意鼓励被试继续进行。
2、触摸　
它是非语言性沟通的一种亲切动作，主要起到关怀、安抚的作用，可减轻被试恐
惧心理。如轻拍、搀扶等。但应注意应根据年龄、性别、文化、风俗等不同的因素选
择使用，否则引起负面效应，造成工作被动。

“

一位大师曾说：身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。若是我们的感觉
够敏锐开放，眼睛够锐利，能捕捉身体语言表达的信息，那么，言谈和交往就

”

容易得多了。认识肢体语言，等于为彼此开了一条直接沟通、畅通无阻的大道。
舌头比身躯容易被控制，我们的身体语言表达得比言辞还要清楚明确。身体的反
应通常是直接而不打折扣的，言辞就可以被婉转地修饰处理。身体动作一不小心
就可造成冲突伤害，言谈间不用手势辅助的人，会是多么呆板僵硬

!基本上若要

表达一种信息，没有手或臂的参与是绝对不可能的。
因此，读懂对方的肢体语言，并作出准确回应，也能得到有效沟通。还有，真正
懂得用心聆听、用眼观察的人，才能真正掌握沟通技巧的真谛。
（三）人的目光也是沟通的手段之一