作者将自己售前售后一些工作心得分为九种技能:业务调研,解决方案,产品
演示,用户考察,公司介绍,用户培训,现场推广,项目验收,团队管理等。
调研工作如何组织?
很多人认为调研工作极难,水平最高的人才能做好一次调研,软件工程中也强
调需求获取是最难的事情。有的人要么认为不过如此,甚至是一个普通技术支持
都可以做的工作。
现在有很多企业上管理软件之前都希望软件公司派人来了解情况,提出针对性
建议。这其实给很多软件公司销售经理出了个难题,自己亲自上企业不信任,而
且也不专业,请公司派咨询顾问过来资源难以协调,响应不及时用户也不满意,
而且贻误商机,随便来一个技术支持又不能保证调研质量,在后续工作中也难
以让用户信服。
其实难和不难,在于是否用正确的方法做事,经常用正确的方法做事的人,眼
里是没有难事的。
虽然说调研工作质量和调研个人能力是直接相关的,有丰富经验的人在很短时
间内就可以完成高质量的调研,取得被调研用户的认可,没经验的人花费大量
时间在现场了解情况可能还是给用户一个不懂行的印象。
但最有经验的人也不可能了解所有的行业,他们对于一些陌生的行业一样可以
将调研工作完成得很好,我发现有经验的调研人员和没有经验调研人员最大的
区别是他们是否按照正确的过程组织调研工作,按照正确的方式做事自然会更
容易取得成功,有无其它行业经验只是成功调研的一个积极因素而已。
在一个有调研经验的业务人员眼里,调研决不是现场调研这么简单,无论是售