四 别在电话中进行产品说明
在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不
见得听得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，
简单介绍产
品的功能倒是吸引客户与你见面的桥梁。
五 不要边抽烟、饮食或嚼口香糖
这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼
声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！
六
千万要比对方慢
挂电话做事要有始有终，电话约访也一样，即使电话即将告一段落，不管有
没有约访成功，业务人员都要维持应有的礼貌态度，通常，用「谢谢两次、再见
三次」来结束这通电话，最忌讳业务人员比客户先挂断电话，这么一来，对方不
但会感到很突兀，
(感觉)
�
也不会好到那里去，当然
，更别妄想他会向你买保
险！而且还可能砸了公司形象招牌。电话行销可不是拿起电话聊天就算，既然这
通电话的目的是约访，当然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。
技巧一
让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，
听在客户耳中自然就变得有亲和力，
让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
技巧二 音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦
业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，
建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己
的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。