二、健全科室制度，落实服务规范

1.建立健全科内各项护理工作制度，包括护士绩效考核，护理

岗位职责和标准，制定规范服务标准（文明用语标准，各项护理常

规和生活护理操作标准等）

,细化、量化考核标准(母乳喂养及新生儿

沐浴

)根据相关要求进行增加和修订。

2.学习优质护理服务的相关内容，让全科护理人员从内心真正

认识到了优质服务的重要意义，把优质服务作为我们护士的天职和

本分。变被动服务为主动服务

,了解病人的心理、需求，加强责任心，

深入病房时发现孕产妇生活或是护理中有什么需要解决的问题，为

其及时处理，解决到位。加强晨晚间护理，提高服务质量，提高满意

度。切实抓好优质服务建设工作。

三、加强三基培训，提高服务水平

1.每日晨间提问，每月进行两次业务学习，进行一次护理查房,

查房以整体护理查房形式展开，首先到床旁全面评估病人，然后全

科护士集体讨论，针对评估情况，积极发言，提出护理诊断，从而

给出有效的护理措施。

 2.每月定期召开工休座谈会，听取孕产妇及家属的意见，了解

孕产妇对护理工作的意见，定期发放满意度调查表，倾听孕产妇对

分管护士护理情况的评价，对自己疾病知识掌握情况的反馈，从而

更好的改进工作。

3.科室积极组织护理人员进行基础护理操作大练兵，在 2011

年医院组织的优质护理活动中，我科护士取得优异的成绩，护理技

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