亚努斯（Janus）系统鼓励组织、团队及个人仔细研究并开发他们的核心素质，然后运用这些素质。整
个第十一部分详细描述了亚努斯（Janus）素质"库"的 36 种素质，这 36 种素质是围绕四种主要的核心素
质来安排的。
⒒2   什么是素质？
     素质是知识，技能以及有助于个人或团队在企业中获得成功的那些行为价值观的混合体。从理论上讲，
素质要经过多年的工作、培训以及实践之后才能最终成为人们的另外一种自然特性。
     "能力"和"素质"是不能互换的词。能力是一个相对的词语，它是用于衡量个人或团队所拥有的专门技
能水平的；而素质则是由特征，技能，知识以及以特定的方式运用的经验所组成的整体。例如，"授
权"是一种素质，因为它是有关管理和区分工作任务优先次序方面的知识体系。授权能力则是指个人很好
地执行了这项技能。在这一部分，我们将描述可以在许多组织中运用的各种具体的素质。
     这里有三种类型的素质，它们分别是：
     1．核心素质
     这些素质是作为一个整体运用到组织中的，它们指的是一个组织要想成功，那么整个组织就应该具
有什么样的优势。这些素质通常包括顾客承诺、创造力、革新能力，以及质量导向，等。
     2．通用素质
     通用素质通常指多数人所共有的素质（特别是那些从事某种类型工作或任务的人）。例如，会计和财
务人员可能都有分析能力或注意细节的能力。
     3．角色素质
     这些素质只适用于个人要承担的一个特殊的角色或是一项特殊的任务。例如，"客户联络能力"或"编程
能力"就是由角色决定的特殊素质。
     组织要找出那些能界定组织的业务领域以及长期愿景的关键素质，以便于组织开发必要领域的专门
技能。因此，这些关键素质应当成为企业达成其目标或执行其使命的手段。
     然而仅仅确定一些主要的和通用的素质是不够的。素质必须被分解成最简单的形式，以便于实际地运
用那些达成工作目标所必需的专门技能。因为工作的需要，所以要在亚努斯（Janus）系统中包括一组完
整的可供选择的素质。
⒒3   重要的定义  
     决定组织成功最重要的因素之一是，组织中的成员是否已经采用了一组具有内在一致性的定义来表
达与工作相关的一些概念的含义。
      亚努斯（Janus

 

）绩效管理系统采用了大卫 ?杜博艾斯(David Dubois)

 

和威廉 ?罗斯维尔（William 

Rothwell）编写的《素质工具箱》一书中的"资源包"中所用的定义。它为那些对企业中的各种素质感兴趣的
人提供了极好的帮助。
     工作产出或结果（Job output or result）是指个人、小组或团队提供给其他人（顾客，客户，同事或合
作伙伴）的一种产品或服务。例如，对经理秘书这个职位而言，一种典型的工作产出可能是为经理签字
而准备的一封信函。
     工作任务(Job task)是一种工作单元，它的完成结果会获得一个或多个工作产出或结果。仍运用经理秘
书的例子，准备一封签名的信函的最后一步是运用文字软件对信函的内容进行处理，这就是一项工作任
务。
     工作活动(Job activity)是工作任务或工作任务的具有一定意义的子集，它们的完成会产生一个或多个
工作产出或结果。对经理秘书而言，从作者的文件中取回信函的草稿，然后审稿，格式化以及为签名做
准备都属于工作活动。
     工作能力(Job competence)指一个雇员在组织内部和外部环境的制约下，以期望的质量水平获得工作产
出（或结果）的才能。需要指出的是，这个定义强调个人要以期望的质量水平获得预期的工作产出或结
果，同时要成功地处理或克服在组织内外环境中遇到的挑战。如，对于经理秘书而言，其工作要求就是
以最终形式准备从他人的文件中得到的信函，然后让经理签名。质量标准是信函必须没有错误并遵循组
织的规定。内部环境中最大的障碍就是必须要以一种合适的方式让作者签名。外部环境中最大的障碍就是
必须以一种合适的方式把信函发送到接受者手中。其中一些障碍是经理秘书能够控制的，而另一些却是