奔驰公司把对环保问题的关切作为其诉求重点，长期以来重视环保技术的研究，研制
节能和保护环境方面的新型汽车。石油危机发生后，奔驰公司着力研究汽车代用能源，例
如乙烷、甲烷、电子发动或混合燃料发动装置。
    奔驰公司每年定期推出强化企业形象的广告，表现其对环境问题的高度关心是它的重
要内容。一般汽车公司是以美国环保法规为最终标准，多数的商品开发也以满足美国的标
准为前提，但奔驰公司除了这些之外，另外制定了一套比美国标准还严格的品管规
定。"使你加入节约能源及环境保护的工'作"就是奔驰广告的口号。
万金寻故障：破天荒的广告承诺
    有哪家汽车公司敢有此重万金的承诺呢 ?奔驰 6O0 型汽车的广告词就是："如果发现奔

 

驰车发生故障，中途抛锚，将获赠 l 万美金。"这充分体现出奔驰公司对品质和服务质量
的追求。如果车辆在途中发生意外故障，开车的人只要就近向维修站打个电话，维修站就
会派人来修理或把车辆拉到附近不远处的维修站去修理。无处不在的售后服务，使奔驰车
主绝无半点烦恼。
CS(之一)：从生产车间开始
    在以消费者为中心的营销时代，顾客满意(CS)促销方兴未艾。它是指从顾客的需要出发，
从产品结构、产品质量、销售方式、服务项目、服务水平等方面为顾客服务，满足顾客的各
种不同的需要，使顾客完全满意。
    

 

一般的 CS

 

都是售后的，而奔驰公司 DOCS 从生产车间就已经开始。厂里在末成型的汽

车上挂有一块块的牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等。不同
色彩，不同规格，乃至在汽车里安装什么样的收录机等等千差万别的要求，奔驰公司都
能一一给予满足。据统计，奔驰车共有 370O 种型号。任何不同的需要都能得到满足。顾客
买奔驰车首先买到了满意的质量。
CS(之二)：服务人员和生产人员一样多
    奔驰公司的售后服务无处不在，使奔驰车主没有任何后顾之忧。在德国本土，奔驰公
司设有 1700 多个维修站，雇有 5．6 万人作保养和修理工作，在公路上平均不到 25 公里
就可以找到一家奔驰车维修站。国外的维修站点也很多，据统计，它的轿车与商业用车在
世界范围内共有 5800 个服务网点，提供保修、租赁和信用卡等服务。国内外搞服务工作的
人数竟然与生产车间的职工人数大体相等!
奔驰车一般每行驶 7500 公里需要换机油一次，行驶 1．5 万公里需检修一次，这些服务
都可以在当天完成。从急送零件到以电子计算机开展的咨询服务，奔驰公司的服务效率令
顾客满意、放心。
培养品牌忠诚者：奔驰模型车送给儿童
    奔驰公司十分重视争取潜在的客户。它瞄准未来，心理争夺战竟从娃娃开始做起。每个
来取货的顾客驱车离去时，"奔驰"都赠送一辆可作孩子玩具的小小奔驰车，使车主的下
一代也能对奔驰车产生浓厚的兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。这样客户对奔驰晶
牌的忠诚就世代地继承下来，从小喜爱奔驰车的幼童渐渐地被培养为终生喜爱奔驰车的
客户。
    奔驰小档案：奔驰的荣誉○到 1993 年止，奔驰车在各种世界性汽车比赛中 76 次获胜，
17 次打破世界纪录○1973 年，"梅塞德斯 450SEL619"以其尖端的技术，被世界汽车制造
业选为"本年最佳汽车"
在职培训：人的质量是根本保证
   奔驰公司在国内设有 52 个"培训中心"，培训范围包括新招学徒工的基本职业训练、企业
管理的培训和在职职工的技术提高。受基本职业训练的年轻人常年维持在 6000 人左右。公
司在招收青年学徒工时优先挑选本厂职工的子弟，原因是这些年轻人从小就受到家庭技