首先，科室应做好岗前培训，帮助其尽快转换成儿科护士的

角色，使其在短时间内熟悉科室的工作环境和各项规章制度、科室

的工作流程和人员职责，树立崇高的职业道德，很快地投入护理

工作[1]。其次，在工作之中，高年资护士需给新护士提供信息、指

导、心理支持、关怀及鼓励，提高其应对能力。面对患儿及家属的叫

喊和不满意，要求新护士做到冷静处理问题，耐心解释。如果是由

“

于自己的各种原因导致患者或同事的不满意，要勇敢地说 对不

”

起 ，这样或许能得到他人的谅解。

2.2 提高新护士的专科技术水平加强理论与实践的结合，为其

提供更多的培训机会和丰富的培训方式。可采取专题讲座、示教、练

习、观摩、聘请高年资的老师带教等，不断提高新护士的工作能力，

积累更多的临床经验。对临床难度较大的护理技术操作，高年资护

士可将显性知识和自己的隐性知识[2]在床旁为新护士进行指导，

让其在有信心的环境下进行操作，并多操作，这样有利于提高新

护士的技术水平，让其找到自信，并激发新护士对护理工作的热

情。

2.3 在科内制定规章制度和营造浓厚的学习氛围在科内制定适

用的规章制度，如规定每天常用药物稀释液的种类（特殊病例除

外）、数量、稀释后药液的浓度（即稀释后每毫升药液所含药物的

剂量），每天配制后并用标签标明此种药物的名称、配制时间以及

每毫升所含药物的剂量，并定位放置。这样不但有利于新护士易于

掌握配药过程及所配药物剂量的计算，而且能有效预防配错药，