四、 这件 XX 产品的款式、颜色还不错，令人耳目一新，可惜，好象面料质量不是太
好？
建议回答：
1
． 还是老习惯，回答顾客问题必须自己要大脑思考顾客问的问题是否合理，假如
面料是好的，那我们终端销售人员要解释清楚。例如：其实这件产品面料是
XXXXXXX（根据产品面料去推荐并告诉面料会带给顾客的好处）。有时候也用
……
赞同法：对，这个衣服看起来面料好象不太好，其实它的独特之处是
（再
讲面料的优点和卖点）
2
． 假如真的是面料质量不是很理想的话。那要看其价格，假如价格很实惠。那建议
可以：
是的，这个面料是看起来不是特别出众，不过款式和色彩可是今年最流行的，
而您的职业/年龄/皮肤/体形穿这款衣服肯定好看（可以进行鼓励试穿），价格
又适中，蛮合适的。
3
． 假如价格也没有优势，质量又不好，那我们的店长先用第二条去推销（价格
实惠）（或者有其他的方法去推销）。假如经过一段时间的推销，顾客能接受
款式、颜色，也接受面料，但是接受不了价格，建议：店长要和公司申请看看
是否要针对该款搞促销活动，拉动该产品销售。
五、 你们的面料会起毛起球吗？
参考回答：
1
． 推销的时候，不会起球的就肯定讲不会。假如会起球的，推销的时候采用模糊
讲法，因为你讲会起球还有买吗。呵呵。例如：这个毛衣不会了，有些毛衣起球
……
关键是跟穿着习惯和保养方式有关系！我们品牌的保养方法是
（引导客户
接受和学习）
2
． 假如，我们的毛衣真的会起球，开始的时候要模糊或者直接强调不会，先销售，
但是成交了以后，在买完单以后，我们的收银员或者营业员要友情提示：先生，
您好！好东西一定要好方法保养，请回去一定按我们衣服上面的水洗麦去洗涤。
……
毛衣一个特别重要的是要穿着时间不要过长以及局部不要经常摩擦
3
． 假如碰到很计较的顾客（就是知道毛衣会起球），那我们先肯定用第一条去推
……
销（不会起球或转移话题到产品保养，
真丝的正确洗涤方法、丝绒的养护
……）
*
“
”
假如人家讲， 还讲不会起球，你看看我身上穿你家的毛衣成什么样了。
这个时候你要客气，用处理抱怨和投诉的方法去接待。例如：哦，对！去年我
们是有一批毛衣有点会起球，但是我们今年在工艺上针对起球有一定的改正！
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