产品的特色与差异性，开发出不同档次、不同规模、适销对路的旅游新产品，来满足各个层
次的顾客的需求，使顾客由被动的接受企业所提供的产品和服务变为主动的要求某种产品
或服务从而成为价值创造活动的参与者。
　　

3.2 提升产品或服务质量

　　首先，提升产品或服务质量应该从企业的员工做起，员工是直接面对着顾客，对于旅
行社而言要提升服务质量应该首先使自己的员工满意，员工满意以后，才能更好的为顾客
服务，从而使顾客价值得到更加充分的体现。因此，要经常对企业员工进行培训，培养员工
与顾客沟通的技能，倾听的技能以及处理客顾客投诉的技能，使员工认识到增强服务意识，
改善服务态度，增强服务技能的重要性。其次，建立顾客信息反馈机制，及时了解顾客的相
关信息，并做好顾客电话回访，建立顾客满意度调查表。服务质量的提升能够增加顾客的感
知利得，降低顾客的感知利失，从而两者之间的差额更大，作为两者之间差额的感知价值
就更大，也即顾客价值得到充分的实现。
3.3 健全旅行社营销渠道
　　目前大多旅行社存在着一种普遍的现象，那就是渠道过于单一，旅行社应加强与国内
外相关社团的联系，特别要加强与专业旅行社的联系，还要加强与企业、政府等各种组织的
联系。建立多渠道并用的局面，这样可以充分发挥自身的特色优势，开展特色旅游。另外，
旅行社应充分利用政府大力支持的机遇，与地方有实力的旅行社加强联系，在全国建立健
全的分销体系，这样可以简化手续，节约成本，进而提高效益。
　　

3.4 强化旅行社价值创新能力

　　旅行社的价值创新应该是在旅游产品及服务上的创新，创造出与其他旅行社具有明显
差异的服务，并以此作为企业的核心竞争优势。旅行社为顾客创造价值的形式集中体现在员
工服务意识，服务态度，服务技能，服务质量，服务效率和服务环境上的创新以及旅游线
路上的创新，在顾客没有主动要求的服务上事先为顾客着想，比如利用现代互联网技术为
顾客提供它们需要了解的旅游目的地的相关知识等。
　　

3.5 采用积极的促销策略

　　现代互联网技术的发展对旅游业产生了重大影响，为旅行社的发展带来了机遇，同时
也带来了巨大的挑战，因此，旅行社应当充分抓住这一机遇，利用现代互联网技术，开展
网络营销，旅行社应该建立自己的专门网站，通过网上联系的方式为顾客提供个性化、特色
化的服务，加大在网络上广告的投入，利用现代互联网为旅行社进行促销。其次，与顾客建
立长期的友好关系，提升顾客满意度，以便培育出忠诚顾客，从而使旅行社保持长期的竞
争优势。
　　

3.6 强化品牌营销策略

　　旅行社针对不同的旅游产品和目标市场的特点，使用不同的品牌，即多品牌策略，这
样可以更好的满足旅游者的需要，给旅游者带来各种利益，这样也可以避免市场上一种产
品或服务营销失败给其他产品带来的负面影响，有利于旅行社的多元化经营，使顾客认识
到旅行社在不断的创新新产品。
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