色。

25%的情况下，飞机都会坠毁。 

　　

 

　　

11.“剥夺超级反应综合症”（deprival super-reaction syndrome）导致的偏见。包

括由当下的或潜在的匮乏造成的偏见，包括可能发生的对几乎已经拥有或从未曾拥有的东
西被剥夺

 

　　我有一个邻居，这位老前辈的房子周围有一片小岛，他的隔壁邻居在那小岛上种了一
株小小的松树，大约有三英尺高。以前，那位老前辈能以

180 度的视角看到他房前的港口，

有了这株小树，他的视角变成了

179 又 3/4 度。从此，两人便结下世仇，这种仇怨仍在继

续。

 

　　我的意思是，人们真正疯狂执着于那些微不足道的

“减少”。如果你对此有所动作，你就

又陷入了互换倾向。因为你们不仅互换友爱，你们还会互换仇恨，并且所有的事情都会升级。
如此巨大的疯狂都源于人们下意识地把自己失去的东西、或者几乎得到又没得到的东西看得
太重。

 

　　在这方面，新可乐（

New Coke）是一个极端的商业案例。可口可乐是世界上价值最高

的品牌。可口可乐有很多聪明的工程师、律师、心理学家和广告主管等等。在过去的

100 年中，

他们花了很多时间让人们相信商标有着巨大的无形价值。人们会把这个商标与某种口味联系
在一起。

 

　　但当他们对外界表示

“口味改良了”，这是消费者难以接受的。口味事关体验。我的意思

是你可以改良一种去污剂或是什么东西，但我认为你不能把某种口味做什么大的改变。所以，
他们得了这种巨大的

“剥夺超级反应综合症”。结果惨败！ 

　　顺便说一下，郭思达（

Goizuetta，可乐当时的 CEO）和基奥（Keough，可乐时任

总裁）都是聪明而有趣的人，但正是聪明人做出了这些可怕的、愚蠢的错误。现在你明白

“剥

夺超级反应综合症

”的力量了吧？但是人们对得和失总不能做出均衡的反应。