第六项修炼：绩效考核

    员工期待自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公
正与否极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做的
到，但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，

——

才能促使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化

要奖励哪种类

——

型的人？组织形态

生产事业？服务事业？创新型？成本型？以及组织的

——

能力

管理成熟度、财务能力、股东支持度等，更要注意员工的需求满足层

次，例如加薪初期很有效，但最后会失去兴奋度与激励性。绩效考核技能包含
从战略的高度打出关键绩效指标，将绩效指标转换成为员工行为标准，制定
绩效标准与评价成果的面谈沟通技巧，绩效检讨与指导修正的能力，以及不
同类型性格员工的激励策略，工具方面需要应用平衡考绩法、加权指数法、倾

 

听技巧、观察法、咨询机巧等。
    以上的三种技能是提高组织绩效的重要技能，也是确保组织成员持续进步

 

的动力来源，更是组织将过去经验转换成未来竞争力的基础。

“

从组织能力来看，美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着一行字 这里躺着一

”

位善用比自己能力更强的人 ，就一语道破职业经理人应有的组织技能。现代
企业的组织日益复杂，成员来自四面八方，国际级的企业更面临多种族、多文
化的高度差异化团队。面对这样的环境，如何使一群人快速组织起来，集中力
量于共同的目标，和谐的相互信赖相互支持的工作，并能确保一致的工作方
法或维持相同的工作目标。这时职业经理人的组织功能将成为决定性的因素，
组织技能主要包含团队建设、领导能力与培育部属的能力。

 

第七项修炼：团队建设

   

    团队不同于团体。团体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，
团队则要有三方面的要素才能称得上是团队：一是目标要集中，二是关系要

 

和谐互动，三是工作方法要保持一致与适当弹性。
    组织中经常需要运用团队技巧，如工地中要争夺鲁班奖的建筑工人，连锁
店里提高业绩确保顾客满意的导购人员，力争上游的甲 A 足球队的全体人员
等都是广泛应用团队技巧的典型团队型组织。团队建设的技能主要有建立共同
的愿景与目标的能力、调和与应用成员差异的能力、制定共同规范、整合新进人
员、从经验学习、引导团队找寻正面方向、促进健康的冲突等。具体工具有：深
度会谈、探询与辩护、团队动力、TA

 

活动，问卷调查以及内部行销等。

    

 

第八项修炼：领导能力

    联合国一组织指出 21 世纪最缺乏的资源是领导人才，即那些能够不断自我

 

超越、严以律己、顾全大局、能使大众信服且能产生正面结果的人才。
   林子大了什么鸟都有，如何使组织中形形色色的人有效的一起工作？如何
促使部属从表面服从到真心奉献？如何使士气低落的人重振士气？如何使成
功的人不因志得意满而停滞不前？如何使粗心的人不致酿成大祸？如何使利