化体系内容的包含观念、理念、追求等精神的东西；也包含广告、目标、口号、品牌等实际内
容。自从改革开放这二十多年以来，人们的思想、观念各个方面都发生很大的变化，也推
动和提升着企业文化的进步和提高，维修行业也不例外同样发生着变化，纵观这些变化 ，
分析这些特点和变化，了解文化的表现形式，研究其内涵本质，掌握其作用规律，从而

 

确立维修企业的文化定位。
  当然，维修行业单位在做好自己企业文化的同时，需要平衡服务与经营的关系，需要在
降低成本和提高服务方面做文章，这些都是和服务方面的观念具有辨证的统一。当找到这
个平衡点，就能合理地处理好两者的关系。作为上层建筑领域的企业文化会促进企业经营
的发展，维修的改进会促进新产品的销售，进入一个良性的循环过程。这就是上层建筑对

 

经济基础的反作用力。
  因此我认为，文化比精神的内涵更丰富，内容更扩大，涉及面更广。以前提倡企业精神，
现在讲企业文化，对企业的要求更高。进入二十一世纪的维修行业需要建立的文化是"服
务文化"，"服务"比"维修"的内涵更丰富，更扩大，更深刻，特点就是要在维修活动中体
现服务，反映服务，其内涵的实质就是"让客户满意"。服务的意识、观念将会改变着我们
的思维，提高人员的素质，打造企业的品牌，改善企业的形象。将会提升维修行业整体的
面貌。