验证明，选择一些新人和
“闲人”组成的 QA 部门往往只能构成形式上的 QA 组织，却不能
胜任企业对质量体系寄予的重任
——保证逐步实现产品零缺陷、工作零错误。那么，企业应
该选择什么样的人来担任
QA 才能有效地行使 QA 的职能?
1. QA 应该具备的能力
在选择合适的
QA 人选时，企业应首先考虑他们的知识、技能和素质能否满足组织和岗位的
要求。具体而言，可以从软能力、
经验、软件工程经验、项目业务知识，以及对过程
体系的熟悉程度等方面来考察。
“软能力”是指创新、团队精神等不太容易评估但又非常重要
的素质，软能力的培养不是一朝一夕的事情，而是一个潜移默化的渐进过程，它的形成则
更多依赖于自我修炼。这好比我们在政治课上能学到政治常识，却不一定能提高政治觉悟一
样。
QA 人员如果没有实际参与过项目/产品的开发，没有从事过
工作，或是从有些
部门抽调来的工作相对比较
“轻松”的人员，即便他们熟读背诵了整个过程体系，仍然很难
成为企业真正需要的合格的
QA。
企业由于成熟度和企业文化的不同，对
QA 的期望也很不同。比如一个沟通协作差、部门墙
林立的企业，
QA 的软能力，尤其是团队精神和沟通协调能力可能是最重要的要求;对于一
个高过程成熟度的企业，对
QA 的要求则不仅仅是对过程体系的熟知，而要求 QA 同时具
备深入的业务领域知识，并且是一位度量分析的专家。
2. EPG 和 QA 人员的 7 种素质
EPG，即工程过程组，是过程改进的主体，QA 是过程改进实施的重要推动力量，他们应该
具备以下
7 种基本的素质：
1. 真正相信过程改进-只有发自内心的相信才能感染别人。
2. 自我激励-即便身处逆境，也可以克服不良情绪振作起来。
3. 不畏惧失败-我们的任何工作在第一次做时不可能完美。
4. 引导和激励其他人-只有几个人的改变不代表整个组织的成功。
5. 分清工作轻重缓急层次清晰-平衡工作的长期目标和短期利益。
6. 不断充电-不断学习、思考、实践、再学习。
7. 开心地工作。
五、总结
企业在建立
QA 组织时，应根据自身的需要，考虑到企业文化、成熟度等级，以及可获得的
资源等因素，因地制宜。
“抓壮丁”式地选择 QA 人员，绝无利于企业的质量体系发挥作用。
只有选择了合适的
QA 组织形式，QA 人员具备相应的能力和素质，才能保证质量管理体系
良好地运作，从而现产品零缺陷、工作零错误的最终目标。