技巧三
判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的
人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以
在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
技巧四 表明不会占用太多时间，简单说明
「耽误您两分钟好吗？」 为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是
请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就
听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了！
技巧五 语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以台语回答，我
会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，
主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
技巧六
善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之
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外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多
解对方的想法，不妨问：
「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。
技巧七
善用暂停与保留的技巧
什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂
停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，
让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。