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北京华恒智信人力资源顾问有限公司        

 

企业组织冲突行为，是企业组织内部或外部某些行为关系难以协调、难以和

解而导致的矛盾激化和行为抗争，是企业组织内部或外部行为主体之间为谋求自

身利益而发生的对立和冲突。企业组织冲突行为普遍存在于各种企业组织形式及

其运行过程中。企业组织矛盾和斗争，通过企业组织冲突行为显现出来，并随着

企业组织冲突行为的升级而激化。这会给企业的管理控制带来困难和风险。所以，

掌握对企业组织冲突行为协调的度，有助于管理者对企业组织的冲突行为进行控

制和调解。     

 

企业组织追求的目标是企业组织冲突行为产生的动力和根源。要掌握企业组

织冲突行为调解的度，关键在于洞察和掌握冲突行为双方所追求的目标，进而找

到互相对立和互相冲突的两种目标能够趋近、契合的兼容点。对冲突行为的调适

关键在于调查与疏导，促使双方换位思考，最终达到双方目标需求趋同、一致。    

 

3、企业组织沟通行为要及时到位     

        当今企业规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，员工之间

利益越来越呈现出多元化特征，企业内部和外部人员之间的矛盾和冲突急剧增加；

全球化、信息化、知识化使企业面临更大的市场背景、更快速的环境变化和更加

激烈的竞争态势。如何及时对企业组织内部和外部的环境要素进行交流沟通，日

益成为企业获取经营成功的关键和决定因素。沟通各种思想意见、各种科技信息

和资讯，使企业的组织行为协调、组织目标完成、组织文化形成和组织的团队合

作等功能得以实现。由于沟通加强了企业组织对所有能利用的各种资源的组合和

优化配置，使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。     

 

在现代企业组织管理中，管理的本质和核心是沟通。管理的难度和难题也就

是沟通的难度和难题。许多大企业和跨国公司，由于沟通不及时、不到位，使企

业有限的人力资源和各种资讯资源无法实现最佳配置，不仅产生不了合力，反而

互相牵制，严重影响企业正常运行和发展。著名管理学家西蒙曾提出“：管理就

是决策”。其实，管理不仅是决策，而且还是沟通，决策实际上也是沟通。决策

和执行必须达成共识，但达成共识必须借助有效沟通。各种共识是企业发展的驱