监督确定准则等。
(3)提供培训
提供培训即质量教育培训的具体实施过程。组织对质量教育培训提供过程的管理可分为
培训前、培训中、培训后三个阶段。
(4)评价培训结果
质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和服务的价值。前
者是培训的目标,后者是组织的目标。培训结果的评价主要是衡量组织目标和培训目标是否
实现,投资效益如何,着眼于培训的有效性和效率。
培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行,并预先确定评价规则,在长期和短
期两方面开展。
基于短期目标的考虑,应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技
能的情况评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价
(考试、考核等)以及管理者跟踪评
价;基于长期目标的考虑,应评价学员的工作业绩和效率改进程度,可结合组织工作阶段
性评价,如半年评价、年度评价等。
为了确保质量教育培训按要求管理和实施,提高培训的有效性,提供过程有效的证据,
组织应制订形成文件的程序,由胜任的人员对上述培训四个阶段的所有过程进行监督。如发
现问题,应采取纠正预防措施,改进培训过程,或在确认培训有效性的基础上,及时更新
人员能力记录。
一问一答
问:如何评价培训效果
?
答:质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识,提升组织产品和服务的价
值。前者是培训的目标,后者是组织的目标。培训结果的评价主要是衡量组织目标和培训目
标是否实现,投资效益如何,着眼于培训的有效性和效率。
培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行,并预先确定评价规则,在长期和短
期两方面开展。
基于短期目标的考虑,应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技
能的情况,评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价
(考试、考核等)以及管理者跟踪
评价;基于长期目标的考虑,应评价学员的工作业绩和效率改进程度,可结合组织工作阶
段性评价,如半年评价、年度评价等。