序号

指标

考核项目

指标定义

1

报价及时性

报价

一定周期内未及时报价的次数

2

报价准确性

报价

一定周期内报价出错的次数

3

产品划分及时性

产品划分

一定周期内未及时进行产品划分的次数

4

产品划分准确率

产品划分

（1-产品划分出错数/产品划分总数）×100%

5

促销计划完成率

促销计划

（已完成的促销计划数量/促销计划总数量）×100%

6

大客户开发量

大客户

一定周期内大客户的开发数量

7

单据审核正确性

单据审核

一定周期内审核单据错误的次数

8

电话、传真、邮件接 听
接收及时性

电话、邮件、传真

一定周期内未及时接听接收电话、传真、邮件的次数

9

电话沟通成功率

电话沟通

（ 电 话 邀 约 （ 销 售 ） 成 功 次 数 / 总 沟 通 电 话 数 ）
×100%

10

电话内容转达及时性

电话内容

一定周期内未及时转达电话内容的次数

11

电话约见成功率

电话约见

（成功约见面的电话数/总拨打电话数）×100%

12

店面安全性

店面安全

一定周期内店面发生安全事故的次数

13

店面规范达标率

店面规范

（ 店 面 规 范 达 标 的 次 数 / 店 面 规 范 检 查 总 次 数 ）
×100%

14

订单处理及时性

订单

一定周期内未及时处理订单的次数

15

订单整理及时性

订单

一定周期内未及时整理订单的次数

16

订单整理准确性

报价

一定周期内整理订单出错的次数

17

短信通知及时性

短信通知

一定周期内未及时短信通知的次数

18

发货及时性

发货情况

一定周期内未及时发货的次数

19

发货准确率

发货情况

（1-货物发错数/发货总数）×100%

20

客服方案通过率

客服方案

（通过的客服方案数量/提交的方案总数量）×100%

21

费用预算控制率

费用预算

（实际费用/计划费用）×100%

22

分销商信息反馈及时性

分销商

一定周期内未及时反馈分销商信息的次数

23

客户所需各类数据提 供
及时性

客户所需各类数据

一定周期内未及时提供客户所需各类数据的次数

24

公司催办查办事件执 行
率

公司催办查办事件

（已执行的公司催办查办事件数/公司催办查办事件
总数）×100%

25

孤儿客户开发率

孤儿客户

（开发的孤儿客户数/总孤儿客户数）×100%

26

孤儿客户漏失率

孤儿客户

（漏失的孤儿客户数/总孤儿客户数）×100%