《呼叫中心 4G 套餐及终端电话邀约营销技巧》培训

——主讲潘岩老师

1、培训对象

话务员、班组长、呼叫中心相关人员

2、培训目标

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话务员从服务到营销的意识转变

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话务员从增值业务营销到 4G 终端的宣传营销

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人员掌握在被动服务中理解、抓住客户需求，短时间内有效的将 4G 终端卖点推荐给客户

 把握客户需求，了解客户心理，合适的使用营销话术，灵活应变客户的各种要求

 从心理学的角度分析客户对待营销电话的心理变化过程，运用恰当的方式和技巧打消客户顾虑，迅速建立信任达成业务推荐成功。

 掌握电话主动营销 4G 终端的方法，从而提高邀约成功率

 在线服务营销成功案例分享

3、课程要点

第一篇：话务员在线营销意识培养篇

第二篇：话务员在线营销实战技巧篇