人力资源专家——华恒智信

引言：

零售行业向来竞争激烈，需要将运营流程与企业战略链接，出色的制定、贯彻并管

理战略。全球范围内很多零售企业运用平衡计分法获得了可持续性的业绩增长，其中不

乏像沃尔玛，家得宝，西尔斯和百思买这样的零售业巨头。数据表明，世界

500 强企业

有

80%以上都在使用平衡计分法，中国也有越来越多的零售企业在使用或导入平衡计分

法。那么平衡计分法如何帮助企业化战略为行动？平衡计分法是否适合零售行业？本文

由人力资源专家——华恒智信

就此探讨一下平衡计分法在零售企业的应用。

在国际竞争的环境之下，零售企业如何加强绩效管理，通过绩效管理提高零售企业的竞

争能力，通过绩效管理把组织和员工的行为引向零售企业的战略目标，这时摆在零售企业管

理者面前的一个重要课题。平衡计分法这一划时代的绩效管理工具

,把绩效管理的目标对象

从员工个人转移到零售企业战略上来

,为零售企业和员工绩效评价提供了一个完整的管理系

统。那么零售企业如何顺应形势改进绩效评价、建立科学的绩效管理系统

,以促进零售企业

战略和目标的实现

,华恒智信顾问团队就此探讨一下平衡计分法在零售企业的应用。

平衡计分法从零售企业的战略出发，把零售企业的战略目标转化为一套系统的绩效测评

指标为，经理们提供一个全面的鲁昂急啊，使其能全面迅速的了解零售企业，克服财务性业

绩评价的不足。平衡计分法从四个方面出发来对零售企业的绩效进行测评：

·顾客如何看我们

·我们必须擅长什么

·我们能否继续提高并创造价值

·我们如何满足股东

平衡计分法涉及顾客满意度、内部程序以及组织学习和提高能力的绩效测评指标来补充

财务测评指标，而这些活动又推动准则未来的财务绩效，不同的零售企业可以根据其具体情

况设立不同的目标和测评目标。

华恒智信顾问团队认为平衡计分法的出现给管理者更广阔的视野，推动了零售企业绩效

管理理论的发展。人力资源专家——华恒智信分析员综合自身咨询服务的经验，将平衡计分

法的特点总结为以下几个方面：

·注重对零售企业的长元发展潜力的评价