主力设计师谈单技巧实录

星艺总部内部培训资料

一：跟客户谈图纸时是否应该有前后步骤，应该怎样最合理？

当我们第一次接触一个客户，无论我们和他谈什么，房子也好，家具

也好，工作也好，我们的目的应该是如何利用第一次短暂的接触尽快

的和客户做朋友，在公司强大的声誉和制度的背景下，动用个人的人

格魅力去影响客户，和他作朋友，无论客户的个人性格有什么缺陷，

我们应该尝试着去喜欢他。因为他是我们的客户，而且世界上也没有

完美的人。所以这时候的谈话应该说没有什么步骤，但是进行到谈图

纸阶段的接触，的确应该遵循一定的步骤。因为每个方案无论大小，

都是你对自己心中设计的理论体系的阐述。

第一步应该是阐明自己的理论基础，并且动用自己擅长的任何引导或

说服手段打动客户，使他接受并喜欢我们的理论。这个工作在见图前

就该进行，比方说一个电话，或见图前设计过程中的一个约见。因为

我们强调的理论（比如功能至上，反对形式等），对于某些客户来说，

需要时间考虑。这个阶段的目的是使客户在见图前先提升认识，并有

了充分的准备来接受我们的理念。第二步是拿出一个精彩的设计说

明，文字的魅力是对图纸的一个补充。事实上文字最容易引起客户的

好感，同时设计说明也使很多难以用话语表达的意念从容的表达出

来，对于抽象事物的阐述文字比话语更系统，更具有参照性。一个优

秀的设计师，必然是个博学的人，文字的功力也很重要。这个步骤的