客户经理绩效考核方案

一、目的

为了使各个客户经理明确自己的工作任务和努力方向，让销售管理人员充分了解下属的工作状况，同

时促进销售系统工作效率的提高，保证公司销售任务的顺利完成，特制定本方案。

二、考核主体

（

1）以公司内部的考核人员以及管理人员为主体，他们主要是考核各个客户经理的工作表现和工作

绩效；

（

2）以个人为主体，一般表现为被考评者自评；

（

3）以客户为主体，主要是对客户经理的工作表现进行评价；

三、考核周期

1、季度考核：每季度开展一次，考核实施考核时间为下一季度第一个月的 1 日~10 日。

2、年度考核： 一年开展一次，考核销售部经理当年 1~12 月份的工作业绩。实施考核时间为下一年度

1 月 1 日~1 月 10 日。

四、绩效考核的内容和指标

工作绩效考核：

考核

项目

考核指标

权

重

满

分

评价标准

评分

工

作

绩

效

定

量

指

标

客服工作计划

完成率

25%

25

考核标准为

100%，刚好完成目标的得 20 分；每低于

5%，扣除该项 2 分；每高于 5%加该项分 2 分

客服标准有效

执行率

20%

20

与上一季度或年度相比，考核期内客服标准有效执行率

达到多少，每增加

1%，加 0.5 分，出现负增长不扣分

新客户开发

15%

15

考核期内每增加一个新客户，加

2 分

定

性

指

标

销售制度执行

3%

3

每违规一次，该项扣

0.5 分；没出现违规现象的得满分

团队协作

5%

5

因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除

该项

2 分；没出现上述情况的得满分

工作能力考核：

工

作

能

力

专业知识

5%

5

① 了解公司产品基本知识（

1 分）

② 熟悉本行业及本公司的产品（

2 分）

③ 熟练掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关

知识了解不多（

3 分）

④ 熟练掌握业务知识及其他相关知识（

4~5 分）

分析判断能力

5%

5

① 较弱，不能及时地做出正确的分析与判断（

1 分）

② 一般，能对问题进行简单的分析和判断（

2 分）③ 较

强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活运用

到实际工作中来（

3 分）

④ 非常强，能迅速地对客观环境做出较正确的判断，

并能灵活运用到实际工作中，取得较好的销售业绩（

4~5

分）

沟通能力

5%

5

① 能较清晰地表达自己的想法（

1 分）

② 有一定的说服能力（

2 分）

③ 能有效地化解矛盾（

3 分）

④ 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（

4~5 分）