能源企业信息化系统中的典型客户管理数据分析模块展示

客户管理数据分析模块

不 同 企 业 之 间 的 业 务 差 别 比 较 大 ， 系 统 功 能 侧 重 点 有 所 不 同 ， 但 都 包 含 基

本 的 功 能 模 块 ， 一 般 的 客 户 管 理 系 统 功 能 模 块 可 划 分 为 营 销 管 理 、 销 售 管 理 、

服 务 管 理 、 客 户 分 析 、 供 应 商 管 理 模 块 。

营 销 管 理 子 系 统 对 客 户 和 市 场 信 息 进 行 全 面 的 分 析 ， 对 市 场 进 行 细 分 ， 产

生 高 质 量 的 市 场 策 划 活 动 ，指 导 销 售 队 伍 更 有 效 地 工 作 。通 过 营 销 管 理 子 系 统

可 以 使 市 场 营 销 专 业 人 员 能 够 直 接 对 市 场 营 销 活 动 的 有 效 性 加 以 计 划 、 执 行 、

监 视 和 分 析 ， 能 够 帮 助 企 业 选 择 和 细 分 客 户 、 追 踪 客 户 联 系 、 衡 量 联 系 结 果 、

提 供 对 客 户 直 接 的 自 动 回 应 功 能 ，进 而 实 现 营 销 自 动 化 。营 销 管 理 子 系 统 主 要

涵 盖 客 户 信 息 管 理 、营 销 活 动 管 理 、信 息 内 容 管 理 、统 计 与 决 策 支 持 以 及 营 销

自 动 化 。

（ 1） 客 户 信 息 管 理 ： 从 各 种 渠 道 收 集 与 营 销 活 动 相 关 客 户 信 息 ， 为 企 业

相 关 人 员 提 供 客 户 信 息 的 查 询 。 营 销 活 动 的 客 户 信 息 应 涵 盖 潜 在 的 客 户 信 息 ，

支 持 对 特 定 客 户 群 体 的 信 息 跟 踪 ， 支 持 客 户 发 现 的 功 能 。

（ 2） 营 销 活 动 管 理 ： 主 要 包 括 市 场 营 销 活 动 计 划 的 制 定 与 实 施 ， 并 对 营

销 活 动 的 执 行 过 程 进 行 监 控 。 通 常 的 做 法 是 将 市 场 营 销 活 动 分 为 几 个 阶 段 进

行 ， 每 个 阶 段 设 定 相 应 的 阶 段 性 目 标 ， 分 阶 段 考 核 评 价 市 场 营 销 活 动 的 效 果 ，

再 逐 步 推 进 。