礼仪课场景模拟

角色准备：

A:

B:

C:

D:

E:

F:

一：前台接待

A

客人：采用走姿走到接待员处

B、C

迎宾人员：看到顾客走近鞠躬并配有手势说“欢迎光临”

D

接待员：

{之前是坐姿坐着，可自由交换坐姿}看到有人来立即起身，微笑

致意。等

A

走到

D

跟前时说：

“小姐，你好。请问有什么可以帮你的吗？

A

客人：

{站姿}微笑着说：谢谢，我想要一个房间

D

接待员：

请问您有预定吗？

A

客人：没有

D

接待员：

请问您贵姓？

A

客人：姓 xx

D

接待员：请问，x 小姐您是几个人入住呢？

A

客人：一个

这时另外一个

E

客人走来，站在前面客人后较远处等待。

D

接待员看见这位

E

顾客微笑致意：

“对不起，请您稍等一下 您可以在我们

的休息区暂坐一回儿几分钟后找人来叫您”

E

客人：

“没关系”向休息去走去，坐好

B

服务员

{由迎宾人员扮演}递上茶水 客人：谢谢

接待员继续之前的工作

D

接待员：请问 x 小姐，您想要订什么类型的房呢？

A

客人：一间标准套房