《售后服务部工资、提成、绩效考核方案（试行）》

【2011 文件第 019 号】

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抄：各部门 2011 年 1 月 1 日下发

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售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案

（试行）

目 录

售后服务部工资、提成、绩效考核管理方案（试行）

........................................................ 1

第一章 工资管理

................................................................................................................ 2

一、适用范围

.................................................................................................................... 2

二、工资总额

.................................................................................................................... 2

三、基本工资

.................................................................................................................... 2

四、岗位工资

.................................................................................................................... 3

五、技能工资

.................................................................................................................... 3

六、津贴补贴

.................................................................................................................... 4

七、提成

............................................................................................................................ 6

八、考核处罚扣款、考核奖励

........................................................................................ 7

九、其他扣款

.................................................................................................................... 8

第二章 绩效考核管理

.......................................................................................................... 8

一、

考核的指标类别

................................................................................................. 8

二、

考核结果的应用

................................................................................................. 8

三、

考核方式

............................................................................................................. 9

四、

财务类指标

......................................................................................................... 9

五、

客户类指标

....................................................................................................... 10

六、

内部管理类指标

............................................................................................... 10

第三章 运营现场考核

...................................................................................................... 11

第四章 5S 管理考核......................................................................................................... 13

第五章 报表、单据考核

.................................................................................................. 17

服务接待前台

.................................................................................................................. 17

配件库

.............................................................................................................................. 19

第六章 考核评审委员会

.................................................................................................... 22